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Informations sur l'employeur
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rue de la Rivelaine, 21
6061 Montignies-sur-Sambre

L'AViQ est l'administration wallonne compétente pour le bien-être et la santé, l'accompagnement des personnes handicapées ou âgées, la régulation des allocations familiales (d'ici 2020).


Assistant(e) social(e) Charleroi


Description de l’ASBL, institution

L'AViQ, l'Agence pour une Vie de Qualité, est un organisme d'intérêt public (OIP) autonome gérant les compétences de la santé, du bien-être, de l'accompagnement des personnes âgées, du handicap et des allocations familiales.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDD

Actuellement, elle recherche un assistant social ou un assistant en psychologie à temps plein pour travailler au sein de sa cellule d'accueil et première orientation téléphonique dont la mission est de permettre à toute personne, administration ou service, qui contacte les cellules d'accueil des bureaux régionaux par téléphone, de bénéficier d'un accueil de qualité (première information ou relais). Le rôle du bureau régional est de recevoir et de traiter l'ensemble des demandes introduites par les personnes en situation de handicap domiciliées sur le territoire de leur compétence.

En tant qu'assistant social ou en psychologie, vous occuperez la fonction de conseiller accueil et première information . Vos objectifs seront de/d' :
•Assurer la prise en charge des appels téléphoniques destinés aux cellules d'accueil des bureaux régionaux
•Fournir le suivi adéquat et de façon immédiate (première information ou relais)
•Participer au développement et au partage de connaissances

Plus concrètement, il vous sera demandé de/d' :
•Répondre aux appels téléphoniques qui arrivent sur les lignes générales des bureaux régionaux de l'AViQ
•Identifier la raison de l'appel
•Au besoin, aider l'appelant à exprimer sa demande
•Déterminer et demander les informations pertinentes pour donner suite à l'appel
•Répondre à la demande d'information si celle-ci se trouve dans les outils mis à votre disposition (vade-mecum d'accueil, logiciel propre à l'AViQ ou Wikiwiph)
•Transmettre la demande et les informations collectées vers le relais adéquat en interne par courriel vers les cellules des bureaux régionaux
•Laisser une trace de l'appel dans l'outil dédicacé à cet effet
•Participer aux réunions d'équipes
•Participer à l'évolution des outils d'information
•Alimenter les sources d'informations (Vade mecum d'accueil, logiciel propre à l'AViQ, Wikiwiph)
•Développer de façon continue sa connaissance généraliste sur les matières de l'Agence (immersion dans les bureaux régionaux, participation à des réunions métiers, participation aux séances d'informations, lecture régulière de l'intranet AViQ, collaboration étroite avec d'autres services internes,...)


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Votre profil :
Vous êtes titulaire d’un baccalauréat d’assistant social ou d’assistant en psychologie
Une expérience dans le secteur du handicap est indispensable.
o Vous possédez déjà une bonne connaissance de l’offre de services de l’AViQ et des offres de services régionales
o Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et de gestion du stress
o Vous pouvez vous montrez assertif et dynamique
o Vous possédez incontestablement le sens du service et l’esprit d’équipe
o Vous démontrez du dynamisme et de la proactivité
o Vous êtes capable de vous exprimer clairement et d’adapter votre langage à votre interlocuteur
o Vous êtes disponible dès 8h30 et jusque 16h30.

Votre contrat :
Régime de travail : Temps plein (38h) - horaire fixe 8h30 – 16h30
Contrat : Contrat à durée déterminée de 15 semaines (avec possibilité de prolongation)
Salaire : Niveau Gradué – Echelle B3 selon les barèmes de la Région wallonne
Pour le calcul de votre ancienneté : dans le secteur privé, 6 années au maximum peuvent être prises en compte dans le calcul, par contre, la totalité des années prestées dans le secteur public sera comptabilisée.

Avantages :
- Chèques-repas (6,60€)
- Nombreux avantages et réductions octroyés grâce à la carte de membre du service social des services du Gouvernement wallon
- Nombreuses possibilités de formations
- Possibilité de souscrire une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
- Gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail
- Possibilité de recevoir une indemnité pour les déplacements en vélo
- 27 jours de congés par année de travail (congés pro-mérités proportionnels aux prestations de l’année en cours)
- Autres avantages spécifiques au service public permettant une qualité de vie en adéquation avec le travail.


Comment postuler

Pour postuler, envoyez votre CV, votre lettre de motivation ainsi que votre diplôme - en mentionnant le numéro de référence 354/17/RE avant le 2 juin 2017, de préférence par courriel (recrutement@aviq.be), ou par courrier postal (Ressources humaines AViQ, rue de la Rivelaine, 21 à 6061 Charleroi). Seules les candidatures complètes (CV, lettre de motivation et diplôme) seront prises en compte.
Au-delà de 50 candidatures reçues, la Direction des ressources humaines se réserve le droit de clôturer l'offre d'emploi préalablement à cette date.
Une première sélection se fera sur base des candidatures reçues. Les candidats correspondant le mieux au profil requis seront invités par téléphone à un jury de sélection. Un test écrit pourra compléter l'entretien devant le jury de sélection Toutes les épreuves seront organisées le même jour au sein de l'administration centrale de l'AViQ (nos bâtiment sont accessibles aux personnes à mobilités réduites, des places de parking sont prévues à cet effet).
Si vous avez besoin d'adaptation des modalités de sélection / recrutement, vous pouvez contacter Mme Emilie Samuele soit par mail (emilie.samuele@aviq.be) soit par téléphone au 071/33.75.51.

Date de clôture des candidatures : 02/06/17

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 12/05/17)
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