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Lieu de l'emploi
1210Saint-Josse-ten-Noode

Fonction
Accueillant(e)

Type de contrat
Temps plein - CDD

Date de clôture des candidatures
15/08/22

Employeur
Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés asbl
Rue Royale, 215
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Accueillant(e) Saint-Josse-ten-Noode Bruxelles 1210


Description de l’ASBL, institution

1. L’organisation :
Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en situation de migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration. Elle contribue à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions.
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
Fondée en 2015 par une poignée de bénévoles, la Plateforme Citoyenne compte aujourd’hui 125 salarié.e.s en son sein. Chaque jour, elle mobilise près de 500 bénévoles pour ses actions et fédère des milliers de bénévoles aux quatre coins du pays.
2. Contexte :
La Plateforme Citoyenne propose aujourd’hui différentes formules de logement et d’hébergement (d’urgence et de transit) :
- La Porte d’Ulysse, Centre non-mixte pour hommes isolés (migration) (350 places)
- Le Dispositif Van Belle, Centre non-mixte pour hommes isolés (migration) (160 places)
- Le Site Dekoninck (en collaboration avec l’asbl Deux-euros cinquante), centre non mixte (migration) (200 places)
- La Sisters House, centre non-mixte pour femmes isolées (migration) (85 places)
- Les hébergements collectifs (une dizaine), en occupations temporaires sur plusieurs communes (à Bruxelles et en Wallonie, +-120 places)
- Les hébergements en famille (partout en Belgique)

Depuis sa création, la Plateforme Citoyenne a toujours eu à cœur d’accueillir toutes les personnes exilées, rendues vulnérables par leur arrivée récente sur le territoire, leur méconnaissance du territoire et des institutions publiques ou les incuries de l’État. Depuis 2017, elle accueille principalement des personnes en situation de migration, qu’iels soient demandeur.euse.s d’asile potentiel.le.s ou en voie de régularisation.

Depuis l’invasion de l’Ukraine, près de 60.000 réfugié.e.s de guerre ukrainien.ne.s sont arrivé.e.s sur le territoire Belge. Environ 60% d’entre elles/eux n’ont pas de solution de logement durable et sont aujourd’hui logées chez des hébergeur.euse.s ou dans des centres temporaires.

Dans ce contexte de crise, la Plateforme Citoyenne élargit ses dispositifs à de nouvelles structures d’hébergement (centres d’hébergements collectifs, logements de transit, occupations temporaires) ayant vocation à héberger des personnes mal ou non logées.

Associée à d’autres acteurs de terrain (Communa, Samusocial, …), la Plateforme Citoyenne œuvre à l’activation de sites qui pourront offrir des solutions de logement temporaires ou permanents en région bruxelloise.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDD

3. La fonction

3.1. Mission principale :

Le/la réceptionniste/accueillant.e travaille sous la supervision du/de la responsable du centre auquel il/elle sera affecté.e.

Sa mission principale consistera à accueillir les bénéficiaires et visiteur.euse.s et réguler les entrées afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein du centre et contribuer à la bonne image du centre.

Il/elle aura la responsabilité de la bonne tenue du bâtiment et veillera à mobiliser les ressources internes et externes afin de garantir la quiétude, la propreté et la sérénité du centre.

3.2 Responsabilités

Accueil

• Accueille les bénéficiaires, visiteur.euse.s et fournisseurs
• Assure, au besoin, la réception de commandes selon la procédure
• Gère les files éventuelles à l’entrée du bâtiment et veille à ce que le calme règne aux alentours direct du bâtiment
• Donne accès aux bénéficiaires sur base d’une liste préétablie ou des badges
• Note les personnes étant présentes à l’intérieur du bâtiment ou réceptionne les badges
• Vérifie qu’il n’y a pas d’erreur d’encodage avant de refuser l’entrée à une personne ne figurant pas sur la liste
• Empêche l’intrusion de personnes ne figurant pas sur la liste préétablie et porte une attention particulière aux personnes en exclusion
• Surveille l’état général de propreté et d’hygiène de l’accueil
• Rapporte tout problème de propreté ou d’hygiène au/à la responsable de centre, ou à la/au médiateur.trice interculturel
• Participe, au besoin, à l’entretien de l’accueil (rentrée des poubelles, balayage, …)

Information aux résident.e.s

• Informe les résident.e.s des modalités/conditions d’entrée, des horaires d’entrée et de fermeture des portes, de cohabitation, etc.
• Explique ou rappelle les règles de bonne conduite/ règlement d’ordre intérieur au sein de l’hébergement collectif

Gestion et prévention

• Identifie les tensions à l’entrée et aux abords du centre et prévient les conflits
• Maintient un climat sécurisant et bienveillant
• Apaise les conflits et fait appel au.à la responsable de centre, ou à la/au médiateur.trice interculturel.le en cas de besoin
• Rapporte au. à la responsable de centre, ou à la/au médiateur.trice interculturel.le tout problème ou conflit entre les bénéficiaires
• Réalise des rondes régulières aux alentours direct du bâtiment et alerte le responsable pour toutes situations préoccupantes aux abords du bâtiment
• Explique les nouvelles procédures et protocoles aux bénéficiaires et veille à leur mise en application

Communication et reporting

• Participe aux réunions d’équipes et débriefings internes
• Assure, au besoin, l'accompagnement des stagiaires et/ou des travailleurs.euses en insertion
• Veille à la bonne transmission des informations aux autres collaborateur·trice·s et leur apporte un soutien dans les tâches quotidiennes
• Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à sa hiérarchie
• Assure une veille continue des nouveautés de son domaine et développe activement ses connaissances et compétences
• Fait appel à son responsable en cas de conflits, en cas de dons proposés à la porte, en cas de visite de personnes ou services externes ou d'une situation préoccupante
• A des contacts réguliers avec le.la responsable de centre, ou à la/au médiateur.trice interculturel.le et les autres collabolateur·trice·s pour échanger des informations
• A des contacts quotidiens avec les résident.e.s pour les accueillir, donner des informations, apaiser les conflits
• A des contacts réguliers avec les visiteurs, les fournisseurs, les services externes pour faire la liaison avec l’équipe et le/la responsable de centre

D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination, en fonction des besoins des différents services, des compétences et des affinités.


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

4. Profil :

Compétences techniques
• Formation d’agent d’accueil et/ou expérience probante dans une fonction similaire
• L’expérience auprès d’un public précarisé et/ou vulnérable est un atout
• Une bonne connaissance du Français et/ou de l’Anglais et de l’Ukrainien et/ou du Russe est indispensable. Toute autre compétences linguistique est un atout.
• Capacités rédactionnelles ; maîtrise du pack Office (Word, Excel)
• La connaissance des techniques de médiation et gestion de conflits est un atout.

Compétences génériques
• Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens de l’accueil et de la diplomatie, communication non-violente, patience
• Capacité d’un dialogue chaleureux et précis avec une grande diversité d’interlocuteurs
• Autonomie dans l’exécution de ses tâches
• Aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
• Respect du règlement intérieur, des protocoles et du cadre de travail
• Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
• Polyvalence et grande capacité d’adaptation ; flexibilité du temps de travail selon les besoins
• Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes ; respect de la confidentialité et du secret professionnel
• Grande résistance au stress et aptitude au détachement.

5. Nous offrons :

• Nous vous proposons un contrat à temps plein, à durée déterminée de 6 mois, renouvelable.
• Conditions de salaire (échelon 7 – 2.245,63€ brut sans expérience, 2.456,24€ brut avec 3 ans d’expérience)
• Remboursement des frais de transport selon les règles de la CP 319.00 ou possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.


Comment postuler

Intéressé.e ?

Envoyez votre CV, lettre de motivation et 2 références en cliquant sur le bouton « Postuler » sur notre site bxlrefugees.be

Date limite de réception des candidatures 15/8 à minuit (L’organisation se réserve le droit de mettre un terme anticipativement aux candidatures en cas de recrutement d’un.e candidat.e)

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&job=...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
Employeur

Rue Royale, 215
1210 Saint-Josse-ten-Noode




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