Agent call center Etterbeek
Description de l’ASBL, institution
Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et ses 2500 collaborateurs œuvrent à assurer à l’ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout en conservant une réelle dimension de proximité.
Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l’excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.
Poste à pourvoir
Contrat : Temps plein - CDI
Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent,
Pour le Centre de Rendez-vous situé sur le site de Baron Lambert à Etterbeek,
Un Agent call-center bilingue FR/NL (h/f/x)
Sous contrat à durée indéterminée (à temps plein ou à 80%, ou à 50%)
https://bit.ly/4a5Q80r
A propos des Hôpitaux Iris Sud (HIS)
Nos hôpitaux comprennent 4 sites : Etterbeek-Baron Lambert (Etterbeek), Joseph Bracops (Anderlecht), Etterbeek-Ixelles (Ixelles), et Molière Longchamp (Forest). Nos établissements de santé publics se distinguent par une bienveillance et un respect du personnel envers chaque patient.
Pourquoi nous recrutons
Le Centre de rendez-vous joue un rôle clé dans la gestion des consultations pour nos patients. En tant qu'agent call-center, vous serez le premier point de contact, garantissant une expérience fluide et agréable pour chaque patient qui nous appelle. Avec une équipe de 22 collègues, nous cherchons à renforcer notre service sur le site de Baron Lambert pour continuer à offrir une prise en charge optimale.
En quoi consiste le job
En tant qu'agent call-center pour le centre de rendez-vous, vos missions incluront :
• Gérer les appels entrants et sortants en français et en néerlandais, en respectant les délais de réponse, en analysant efficacement les demandes, et en respectant les procédures internes
• Fixer, annuler, ou modifier les rendez-vous des patients par téléphone
• Traiter les demandes de rendez-vous reçues par internet
Votre manager, votre équipe et votre environnement
• Vous serez encadré par Cica Tinouade, Responsable du Centre de Rendez-vous
• Vous rejoignez une équipe solidaire de 22 collègues
• Votre espace de travail sera en open space sur le site de Baron Lambert à Etterbeek
Ce que vous aimerez dans cette fonction
• Horaires de travail du lundi au vendredi entre 8h et 18h
• Formation assurée : Une formation est prévue pour vous familiariser avec nos outils et nos processus
• Esprit d’équipe : Vous rejoignez une équipe qui s’entraide, où la collaboration est au cœur des relations
• Service avant tout : Ici, pas de vente sous pression, votre rôle est centré sur le service aux patients
• Cadre médical : Vous contribuez directement au bien-être des patients
• Diversité des interactions : Vous interagissez avec des patients de tous horizons, ce qui rend chaque journée unique et enrichissante
• Télétravail : Vous avez la possibilité de télétravailler 1 jour/semaine (si vous travaillez à 80%) ou 2 jours/semaine (si vous travaillez à 100%)
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Et si on parlait de vous
Vos expériences et connaissances
• Vous avez idéalement une première expérience en call-center et/ou à l’accueil d’une institution de soins (maison médicale, polyclinique, hôpital, …)
• Vous avez une très bonne connaissance du néerlandais: Vous êtes capable de comprendre le besoin du patient
Vos compétences
• Connaissance des termes médicaux : Vous comprenez et traitez efficacement les demandes des patients grâce à votre connaissance des termes médicaux.
• Orientation service : Vous avez un sens inné de l’accueil et êtes orienté « service à la patientèle »
• Autonomie et collaboration : Vous travaillez de manière autonome tout en appréciant la collaboration au sein d’une équipe
• Capacité d’écoute et communication : Vous êtes capable de répondre aux besoins des patients avec empathie
• Gestion du stress : Vous êtes capable de maintenir votre calme, même dans les situations les plus exigeantes
• Confidentialité : Vous agissez avec discrétion en respectant la confidentialité des informations
• Adaptabilité : Vous êtes capable d’analyser et d’utiliser les informations reçues pour optimiser le suivi des rendez-vous
Nous aussi, nous avons également beaucoup à vous offrir
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 100% (38 heures/semaine), 80% (30h24/semaine) ou 50% (19h/semaine en horaire variable)
• Horaires : Compris entre 8h et 18h (8h par jour), les horaires sont déterminés 6 semaines à l’avance
• Entrée en fonction : Dès que possible
Une rémunération sur base des barèmes appliqués avec reprise de l’ancienneté utile à la fonction :
• Min : 2461,33€ brut (index : 2,0807)
• Max : 3725,88€ brut (index : 2,0807)
Des avantages
• Parcours d’intégration personnalisé
• Programme de formations
• Possibilité de mobilité au sein du réseau IRIS
• Ambiance de travail conviviale et équilibre entre vie privée et professionnelle
• Des services veillant à la qualité de vie au travail (organisation de massage pendant les heures de travail, etc.)
• Hôpital labellisé "Entreprise Écodynamique" (reconnaissance de notre engagement envers des soins de qualité et des pratiques durables)
• Prime annuelle
• Prime d’attractivité
• Divers avantages via le Service social collectif (primes, réductions via benefits@work, séjours de vacances à prix attractifs, etc)
• Tarifs préférentiels dans les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants et descendant à votre charge)
• Chèques repas de 7,30€
• Intervention dans les frais de transport en commun (100% STIB, 80% SNCB, TEC et De Lijn) et/ou indemnité vélo de 0.35€/km
• Prime linguistique de 150 € brut par mois, applicable après obtention du certificat linguistique article 10 ou 12 auprès de travaillerpour.be
• Possibilité de suivre des cours de néerlandais gratuitement durant les heures de travail
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ congés de circonstances)
• Pension complémentaire via une assurance-groupe
• Télétravail : 1 jour par semaine si vous travaillez à 80%, 2 jours si vous travaillez à temps plein, lorsque vous serez autonome
Comment postuler
Envie de nous rejoindre ?
Postulez jusqu’au 31 janvier 2025 inclus en complétant notre formulaire de candidature en ligne : https://bit.ly/4a5Q80r
Comment nous contacter ?
Pour tout renseignement complémentaire, contactez Cica TINOUADE, Responsable du Centre de Rendez-vous au 02/739.85.11.
Pour toutes autres questions, contactez Nancy Naveau, Recruitment Partner au 02/7398760.
Pour finir
Nous avons essayé de vous fournir autant de détails que possible sur l'objectif, les missions et l'environnement de ce poste.
Si vous hésitez, nous vous encourageons quand même à postuler : dans le pire des cas, vous perdrez quelques minutes, et dans le meilleur des cas, ce sera le début d'une collaboration significative et durable.
Nous tenons également à souligner que nous valorisons pleinement la diversité et que nous nous efforçons de créer un environnement sûr et inclusif. Nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi équitables indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, des handicaps ou de toute autre caractéristique qui vous définit. En fait, la diversité rend notre environnement de travail encore plus agréable.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://bit.ly/4a5Q80r
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Rue Baron Lambert, 38
1040 Etterbeek