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Lieu de l'emploi
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Fonction
Agent d'accueil

Type de contrat
Temps plein - CDI

Date de clôture des candidatures
22/02/19

Employeur

Chaussée de Haecht, 51
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Agent d'accueil Saint-Josse-ten-Noode Bruxelles 1210


Description de l’ASBL, institution

Le Service Infor Gaz-Elec (IGE) a pour missions principales :

1. D’offrir un service d’information concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité,
2. D’effectuer un travail d'analyse et de recherche sur l'accès à l'énergie et sur l'effectivité du droit à cet accès, dont il assumera la diffusion générale.

Ses missions se déclinent comme suit :

1. D’informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité d’un public fragilisé,
2. D’accompagner toute personne qui le désire dans ses démarches administratives concernant l’utilisation rationnelle de l'énergie,
3. D'accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement de délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d’électricité selon la situation de la personne,
4. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci (et en particulier avec la Coordination Gaz Eau Electricité),
5. D’effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires,
6. Donner aux ménages bruxellois et au public du service d’information sur le gaz et électricité la possibilité d'accès à une information, un conseil et un accompagnement juridique en matière d'accès à l'énergie.
7. De rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

En tant qu'assistant(e) chargé(e) d'accueil et de conseil vous prendrez en charge, après une courte période de formation interne, le premier traitement des demandes des usagers qui s'adressent au service (concernant le choix du fournisseur de gaz/électricité le plus intéressant en fonction de leur situation, leurs problèmes de facturation, ou d'autres questions relatives à l'accès à l'énergie).
Vous prendrez en charge les appels téléphoniques entrants, analyserez la demande de l'usager, prendrez les informations nécessaires au traitement du dossier, donnerez un premier conseil de base et suivant la demande, réorienterez l'usager vers un service extérieur ou lui fixerez un rendez-vous avec un conseiller d'Infor Gaz Elec.
Vous recevrez les personnes qui se présentent sans rendez-vous, jugerez de l'urgence de la demande, donnerez un premier conseil de base et, suivant la demande, réorienterez la personne ou lui fixerez un rendez-vous avec un conseiller d'Infor GazElec.
Vous prendrez en charge les tâches administratives nécessaires au fonctionnement du service et de l'association qui vous seront confiées (gestion des agendas, encodage d'informations, classement, gestion d’archives, envoi et gestion de courriers...).
Après avoir acquis une certaine expérience et un apprentissage progressif, vous serez appelé à répondre à certaines demandes des usagers (demande de comparaison via le site, renseignements, ré-orientation...).


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Vous possédez les compétences professionnelles :
? Vous avez des compétences dans l’accueil
? Vous disposez de la polyvalence et des capacités de travail en autonomie nécessaires pour l'exercice de la fonction.
? Vous avez une bonne capacité d'analyse d'une situation.
? Vous disposez d'un sens aigu de l'organisation, vous êtes méthodique et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et missions qui vous incombent.
? Vous vous exprimez correctement et facilement.
? Vous êtes bilingue français – néerlandais ou prêt(e) à vous former rapidement pour le devenir.
? Vous êtes disposé(e) à suivre les formations utiles pour compléter votre portefeuille de compétences.

Avoir une connaissance générale du secteur gaz-électricité et/ou une expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif est un atout.

Vous possédez les compétences personnelles suivantes :
? Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet.
? Vous êtes orienté(e) client et veillez à offrir un service de qualité aux clients internes et externes qui s'adressent à vous.
? Vous êtes résistant au stress.
? Vous faites preuve de loyauté et agissez selon le principe d'intégrité.
? Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe. Vous êtes sociable en toute circonstance.


Comment postuler

Pour postuler, vous pouvez consulter l'annonce sur le site www.inforgazelec.be

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : www.inforgazelec.be/Infor-GazElec-engage-un-e-assistant-e-charge-e-d-accueil-et-de-conseil

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
Employeur

Chaussée de Haecht, 51
1210 Saint-Josse-ten-Noode




Envoyer un email à : Collectif Solidarité contre l'Exclusion asbl

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