Description de l’ASBL, institution

MISSION LOCALE DE SCHAERBEEK, organisme d'insertion socioprofessionnelle des demandeurs d'emploi située à Schaerbeek

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Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - Contrat de remplacement - ACS

• Description de la fonction
Dans le cadre de la politique et des procédures de la Mission Locale, le chargé(e) d’accueil social a pour mission d’accueillir un public hétérogène, fragilisé et vulnérable. Il est amené à identifier et à qualifier la demande sociale de ce public pour l’orienter vers les services ou les professionnels concernés (interne ou externe)

Mission 1 : ACCUEIL DE PREMIÈRE LIGNE

 Consulter journalièrement les flux d’adressage, de relais et assurer la gestion des demandes spontanées
 Vérifier les conditions d’éligibilité du public via les bases de données
 Contacter (téléphone, courrier, sms) les personnes éligibles pour leur présenter les services proposés en interne (accompagnement, formations)
 Organiser un entretien de pré-accueil pour des demandes ponctuelles ou pour des réorientations externes qualitatives
 Intervenir auprès des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes
 Présenter des documents d’information et de communication
 Aider à la compréhension des documents administratifs
 Organiser et placer les rendez-vous en optimalisant l’agenda des conseillers
 Mettre en relation le public et les partenaires
 Participer activement aux réunions d’équipe
 Assister la Cellule Communication :
○ Participer à la mise en place des évènements
○ Donner suite aux sollicitations via les réseaux sociaux (messagerie Facebook,...)

Mission 2 : SUPPORT ADMINISTRATIF ET LOGISTIQUE

 Gérer le rappel du public avant son premier rendez-vous avec son conseiller référent ainsi que la veille du démarrage d’un évènement (animation, formation, séances information,...)
 Assurer l’annulation des rendez-vous lors de l’absence d’un conseiller
 Préparer le courrier, les copies, les fardes et le matériel utile aux animations internes
 Préparer des salles avant une utilisation (animation, formation, réunion) en fonction des besoins spécifiques de l’animateur, des stagiaires et des autres intervenants. ex:
○ agencer la salle et les équipements (projecteur, Flipchart, caméra,...)
○ préparer les jetons de café
○ veiller à ce que la salle soit ouverte et les clefs transmises au formateur
○ veiller à ce que les fiches de présences soient disponibles
 Veiller à l’approvisionnement des stocks d’intendance (café, thé, biscuits, sucre, lait, touillettes)
 Assurer l’intendance (Café, Thé, …)

Mission 3 : GESTION ET AFFICHAGE D’INFORMATIONS

 Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des « informations » par voie d’affichage
 Assurer la mise à jour et le classement de ces « informations »
 Assurer le bon fonctionnement des écrans d’affichages diffusant le contenu des services de la Milocs (accueil ME et locaux Milocs)
 S’informer de l’évolution des actions de la Mission Locale et tenir celles-ci à jour sur les formulaires de demandes destinés à l’accueil

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Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

• Compétences génériques attendues
- Grande résistance au stress et capacité à gérer l’urgence
- Capacité d’écoute et d’empathie
- Capacité de prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Capacité à pouvoir adapter son mode relationnel aux différents types de public
- Capacité d’organisation et de planification du travail
- Orienté « solution »
- Capacité à poser ses limites et à faire respecter celles de l’institution
• Compétences techniques attendues
- Maîtrise des techniques, règles et outils d’accueil et de communication
- Connaissance des techniques de régulation : gestion de conflit - stress
- Connaissances des suites bureautiques et de GSuite
- Familiarisé aux réseaux sociaux (FaceBook, Instagram…)
- Familiarisé avec l’environnement MULTIMEDIA (connectique, projecteur, ordinateur,…)

Conditions administratives impératives
• Répondre aux conditions ACS indispensable
• Niveau CESS MAXIMUM
• Expérience et connaissance du secteur ISP bruxellois sont un sérieux atout

Contrat
• Contrat de remplacement ACS - Temps plein 38h/sem – jusqu'au 31 décembre 2021
• Barème CP 329.02 Echelon 3 suivant ancienneté reconnue + Chèque repas (8€) + remboursement intégral frais de transport en commun

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Comment postuler

Candidature (lettre + Cv) uniquement par mail : fdecoux@milocs.be

Date de clôture des candidatures : 29/01/21

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 13/01/21)

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