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Lieu de l'emploi
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Fonction
Collaborateur(trice) polyvalent(e) - Sister’s House

Type de contrat
Temps plein - CDD

Date de clôture des candidatures
31/10/21

Employeur
Plateforme citoyenne de soutien aux réfugiés asbl
Rue Royale, 215
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Collaborateur(trice) polyvalent(e) - Sister’s House Saint-Josse-ten-Noode Bruxelles 1210


Description de l’ASBL, institution

Octobre 2021
1. L’organisation :
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
2. Le contexte :
La Sister’s house est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.
Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l’incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d’hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister’s House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.
Concrètement, les missions sont organisées entre :
- la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collective et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques ;
- et le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDD

Le/la collaborateur.trice polyvalent.e assure la gestion quotidienne du centre, avec et en soutien aux bénévoles et aux autres permanentes de l’équipe. Il/elle participe activement au développement et au maintien d’un accueil bienveillant et sécurisant des résidentes, garantit le bon déroulement de leur séjour en répondant à leurs besoins selon la dynamique d’empowerment propre au centre, et améliore continuellement la qualité des services fournis.
Pour ce faire, les horaires de travail sont flexibles mais principalement de jour, du jeudi au lundi. Les tâches varient d’un jour à un autre : la polyvalence et la flexibilité sont donc des éléments-clé pour ce poste.

Dès lors, pour répondre aux objectifs mentionnés ci-dessus, le poste de collaborateur.trice polyvalent.e de la Sister’s House répond, de manière autonome et en étroite collaboration avec l’équipe, aux missions générales suivantes :
● être un des points de contact principal des résidentes et des bénévoles (marrainage, réponse aux sollicitations et questions) ;
● participer à l’accueil et l’orientation des résidentes pendant leur séjour dans le centre (tour du centre, explication des règles de fonctionnement et des services disponibles) ;
● garantir des conditions matérielles d’accueil optimales pour les résidentes et pour les bénévoles qui s’impliquent au quotidien ;
● en cas de conflit, veiller à la médiation entre les différentes parties afin de parvenir à une solution équitable pour les hébergées ;
● participer à l’amélioration constante du fonctionnement du centre et adopter une posture de diagnostic social.
Concrètement, les principales responsabilités sont :

1) En autonomie et en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les bénévoles - dans le dispositif d’hébergement :
En début de permanence - relais après la nuit :
- prendre le relais et toutes les informations pertinentes avec les accompagnatrices de nuit ;
- transmettre toutes les informations pertinentes aux bénévoles en shift (accueil et étages) et aux permanentes de l’équipe - dans le respect de la confidentialité si besoin et suivant les outils de reporting existants ;
- répondre aux besoins matériels et opérationnels des résidentes et des bénévoles.
Tout au long de la permanence :
- suivre les consignes et points d’attention à l’égard des résidentes donnés par les assistantes sociales et les référentes de l’hébergement ;
● organisation de transports de et vers le centre, en veillant à ce que les résidentes aient les documents / informations nécessaires si besoin (cartes d’accès, suivi des priorités pour le Hub humanitaire, rappel des rendez-vous si besoin, etc.)
- accueillir les résidentes lors de leur arrivée dans le centre et les orienter tout au long de leur séjour :
● suivi de l’enregistrement depuis le front desk (trajet éventuel, accueil, inscription sur place, attribution d’un lit, etc.) ;
● préparation des kits de bienvenue (draps, produits d'hygiène, etc.) ;
● explication des règles de fonctionnement et des horaires du centre, présentation avec les autres résidentes (mise en réseau par les paires) ; rappel de ces règles et suivi de leur bonne compréhension et application ; si besoin, proposition d’adaptation en réunion d’équipe et implémentation ;
● accompagnement vers les chambres (suivi des lits) ;
● orientation vers les différents services du centre en fonction des besoins remontés (SISA, bagagerie, cuisine, permanences en outreach, Hub humanitaire, etc.)
- accueillir les nouvelles bénévoles lors de leur arrivée dans le centre et leur assurer un marrainage bienveillant et qualitatif ;
- encourager l’implication des bénévoles et être le relais de leurs observations / difficultés / suggestions ; participer et soutenir les bénévoles dans l’implémentation des nouveaux projets du centre (activités ludiques, créatives, aménagements, etc.)
- veiller à ce que le centre garantisse le bien-être des résidentes et des bénévoles, et respecte les normes d’hygiène :
● visites régulières des chambres et évacuation si besoin avec les résidentes des encombrants
● évacuation mensuelle de la bagagerie
● suivi du nettoyage par les résidentes dans les espaces communs
● suivi de la Charte Qualité mise en place dans le centre pour les espaces de stockage, bureaux, etc. (hygiène, technique, sécurité, nettoyage & réassort / évacuation)
● suivi et entretien des poubelles et du local à containers ;
● détection et transmission des anomalies techniques dans le bâtiment
● gestion du service de buanderie et de la bagagerie, en soutien aux bénévoles
● réception et encodage rigoureux des commandes ; rangement selon l’organisation interne ;
● gestion des repas (clôture du breakfast & rangement avec les résidentes, préparation du buffet lunch, clôture et rangement)
- veiller à la bonne harmonie et à la cohérence du fonctionnement du centre :
● vérification des présences sur site
● application des règles de fonctionnement et prise de sanctions si nécessaire ; rappel de ces règles et suivi de leur bonne compréhension et application ; si besoin, proposition d’adaptation en réunion d’équipe et implémentation ;
● gestion avec calme et bienveillance des éventuelles situations d’urgence et maîtrise des procédures en vigueur en cas d’évacuation du bâtiment ;
● transmission de toutes informations pertinentes, d’urgence ou de situations compliquées aux référentes du dispositif et directement à la référente de garde / la coordination en cas d’urgence.
En fin de permanence :
- assurer le relais et transmettre les informations pertinentes aux bénévoles qui arrivent en fin de journée ;
- transmettre les informations pertinentes et utiles en termes de suivis pms à qui de droit dans le respect de la confidentialité des suivis (via les outils de reporting)
- transmettre les informations pertinentes et utiles en termes d’hébergement à qui de droit (animation / participation aux réunions de passation, rédaction de rapports, etc.)

2) Avec toute l’équipe permanente - réunions de travail :

- participation active aux réunions d’équipe hebdomadaire SH ;
- reporting des besoins des résidentes (approche genre & migration), identification des pistes d’amélioration, propositions d’implémentation, etc. ;
- mise à jour des documents de suivi ;
- participation active à l’opérationnalisation des ajustements discutés en équipe pour améliorer la bonne gestion du centre.
D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination, en fonction des besoins des différents services, des compétences et des réalités de terrain.


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

3.1 Compétences techniques :
- parler anglais & français ; les langues usuelles des résidentes sont un sérieux atout (arabe, tigrinya, amharique, etc.) ;
- maîtriser la suite Office et Google Drive ;
- avoir une expérience probante dans un centre d’hébergement pour personnes en situation précaire (sans-abris, migrant.e.s) ;
- être sensible et formé.e à l’approche genre dans un contexte humanitaire et migratoire ;
- être sensible et formé.e à l’approche collective et communautaire ;
- attester d’une formation aux premiers secours est un atout.
3.2 Compétences génériques :
- adhérer pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL - et le pôle Sister’s House ;
- être capable d’anticiper et d’analyser les problèmes et être orienté.e solutions ;
- être organisé.e et rigoureux.se et être capable de hiérarchiser les priorités, y compris en situation d’urgence ;
- être résistant.e au stress et flexible ; sens de l’organisation et de la rigueur, capacité à hiérarchiser les priorités tout en répondant à l’urgence, faculté à apprendre et à réagir rapidement ;
- être proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe ;
- faire preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire et d’un sens de l’empathie, dans un contexte de précarité et de sans-abrisme ;
- faire preuve d’éthique : loyauté envers l’image et l’esprit du dispositif d’hébergement et de l’institution, secret professionnel et déontologie ;
- avoir un sens de la communication non-violente et de l’assertivité positive, ainsi qu’une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des résidentes que des bénévoles ;
- avoir à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.


Comment postuler

Envoyez votre CV, lettre de motivation et 2 références en cliquant sur le bouton « Postuler » sur le lien ci-dessous

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&job=...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
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