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Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés asbl

Lieu de l'emploi
1000 Bruxelles

Fonction
Coordinateur(trice) adjoint(e) PMS

Type de contrat
Temps plein - CDI

Date de clôture des candidatures
31/08/24

Employeur
Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés asbl
Rue Royale, 215
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Coordinateur(trice) adjoint(e) PMS Bruxelles Bruxelles 1000


Description de l’ASBL, institution

L’organisation :

« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

Contexte - la Sister’s House

La Sister’s House (SH) est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour femmes de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.

Ouverte en novembre 2018, la Sister’s House se veut alors être une réponse aux spécificités du parcours migratoire au féminin, en tenant compte des réalités et de la résilience de chaque femme rencontrée. Depuis ses débuts, le projet n’a cessé d’évoluer, avec comme objectif premier de rompre les violences, les oppressions et les difficultés liées à ce parcours le temps d’une nuit, dans un cadre rassurant exclusivement féminin où se renforcent tous les jours les liens de confiance entre toutes.

Au quotidien, cinq axes structurent le projet (Accueil & Hébergement, Informations & droits, Santé, Sensibilisation, Plaidoyer), résolument inscrit dans une logique communautaire, où dormir, manger, être en sécurité (housing first) sont un premier socle de base vers l’information, l’orientation et l’accompagnement.

Concrètement, les missions sont organisées entre :

- le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires ;
- et la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collectivement et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques. C’est également là qu’ont lieu les permanences outreach de plusieurs partenaires (orientations et suivis des référencements).

L’équipe est composée de 16 travailleuses sociales (chargées de projets, assistantes sociales, médiatrice interculturelle, collaboratrices polyvalentes, éducatrices de nuit, chargée de logistique et étudiantes, avec des stagiaires suivant les périodes) et compte sur l’investissement de plus de 200 bénévoles.

La coordination déléguée PMS a pour missions principales :

- d’être le trait d’union entre l’ensemble de l’équipe opérationnelle et la coordination du pôle SH & HC. En ce sens, elle supervise et accompagne l’équipe sociale dans la réalisation de ses missions et objectifs au niveau opérationnel et elle alimente la coordination des besoins et observations de l’équipe. Elle participe avec la coordination et l’ensemble de l’équipe à la vision stratégique du pôle SH & HC et à la visibilisation de ses enjeux ;
- d’être également le trait d’union avec le SISA (service socio-juridique de l’asbl) pour les aspects psycho-médico-sociaux des résidentes et des prises en charge spécifiques des femmes en situation de migration ; elle veille à la transversalité des pratiques et des prises en charges pms avec l’ensemble de la coordination et de l’équipe du SISA.

Elle veille, avec la coordination, à la bonne transmission des informations, s’assure du respect des protocoles établis et de la vision du pôle et de l’ASBL.

Responsabilités et tâches - sous la supervision de la coordination SH & HC

Gestion d’outils et développement des protocoles

Vous assurez la gestion opérationnelle en termes de suivi PMS sur les différents lieux d’activité du service (Sister’s House et Front desk au Hub humanitaire) ;
Vous assurez le développement d’outils et protocoles opérationnels pertinents pour ces sites (suivi des bénéficiaires, communication interne, reporting etc.), en vue d’atteindre les objectifs et de répondre aux besoins, et vous vous assurez de leur effectivité ;
Vous assurez la clarté, la pertinence et l’exactitude des documents de suivi remplis par l’équipe (tableaux de rdv et d’entretiens, dossiers individuels, etc.) ;
Vous assurez la confidentialité et la protection des données, et vous restez vigilant.e aux aspects éthiques et déontologiques, pour lesquels vous avez un rôle de conseiller.e/garant.e pour toute l’équipe SH & HC.

Développement des compétences

Vous assurez la gestion des connaissances et compétences « métier » (travail social, droit des étrangers, etc.) dans une optique de partage, de mise en commun et de développement permanent ;
Vous maîtrisez et vous vous informez constamment sur les bonnes pratiques en termes de prises en charge PMS et juridiques, le réseau associatif bruxellois, les évolutions des procédures administratives, etc. ;
Vous encadrez avec l’équipe la préparation des formations à destination de vos collègues de la Plateforme (collègues directes, salarié.e.s d’autres équipes, bénévoles, stagiaires) et des bénéficiaires sur les questions PMS ;
Vous veillez à l’exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des bénéficiaires et des bénévoles : vous supervisez la création et la mise à jours d’outils de sensibilisation pour les stagiaires/étudiant.e.s et d’appropriation par les résident.e.s suivant la ligne de communication de l’ASBL & du pôle et prenez soin de vous concerter avec la coordination du centre pour que celle-ci soit scrupuleusement respectée ;

Gestion d'équipe

Vous supervisez et soutenez une équipe pluridisciplinaire (salarié.e.s, stagiaires et bénévoles) dans leur travail au quotidien (compréhension d’aspects spécifiques à la prise en charge des besoins psycho-médico-socio-juridiques des bénéficiaires, problématiques rencontrées, gestion de conflits, incidents,...etc.) ;
Vous assurez la planification, la répartition des tâches et la définition d’objectifs au sein de l’équipe sociale du centre ;
Vous suivez l’organisation du travail au sein de l’équipe sociale du centre (plannings, congés, absences, …) ;
Vous assurez tous les aspects de la gestion d’équipe pms au sein de la Sister’s House : recrutement, onboarding, évaluation, développement et formation, prévention des risques psycho-sociaux et supervision, gestion des conflits, etc. ;
Vous veillez à mettre en place les conditions nécessaires à de bonnes relations professionnelles de coopération bienveillante avec les autres équipes et services et vous encouragez la collaboration entre les membres de l’équipe et entre les membres d’équipes différentes ;
Vous assumez le rôle de personne de référence pour l’équipe sociale du centre et prenez des décisions dans le cadre établi ;
Vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e de l’équipe sociales face aux problèmes qu’elle rencontre quotidiennement (bureautique, planning,…) et tâchez d’y répondre en étroite collaboration avec les personnes ou les services concernés (SISA, autres coordinateur/trices, logistique, RH, etc.) ;
Vous participez à l’encadrement et à la formation des stagiaires, employé.e.s sous contrat d’insertion, etc. ;
Vous participez aux réunions d’équipe hebdomadaires SH & HC et en assurez le suivi, en veillant à la cohésion d’équipe ;
Vous veillez au bien-être de l’équipe :
vous êtes le/la garant.e de la charte qualité du fonctionnement en équipe
vous informez proactivement la coordination des difficultés rencontrées par l’équipe et participez à la réflexion en vue de la résolution de celles-ci

Appui au suivi PMS des résidentes du centre

Vous êtes amené.e à réaliser des permanences sociales de manière régulière ;
Vous intervenez dans les situations de crise (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place)
Vous organisez les réunions hebdomadaires PMS (rencontres entre les différentes intervenantes socio-médico-juridiques portant sur la prise en charge individuelle et pluridisciplinaire des résidentes du centre) et faites le pont avec les autres équipes du centre (hébergement, etc.) ;
Vous êtes amené.e à prendre des décisions dans le cadre des suivis individuels des bénéficiaires et à arbitrer, le cas échéant ;
Vous assurez des périodes de garde et de back-up :
Vous êtes le back-up PMS avec vos collègues et êtes joignable durant des périodes de garde ;
Vous êtes le back-up opérationnel des membres de votre équipe lorsqu’elles sont de garde et êtes joignable pour les urgences (arbitrage, prise de décisions, interventions sur place).

Communication

Vous assurez la bonne transmission d’informations entre et vers les membres de l’équipe sociale et entre celle-ci et les autres équipes présentes dans le centre ;
Vous faites remonter toute information pertinente vers la coordination du centre et êtes force de proposition, notamment afin d’alimenter le plaidoyer ;
Vous établissez les modalités les plus pertinentes pour la transmission et l’échange d’informations, ainsi que pour une bonne collaboration au sein du service (réunions d’équipe SISA & SH,, outils de communication interne, outils d’échange de bonnes pratiques, etc.) ;
Vous assurez la bonne transmission d’informations entre le SISA et la Sister’s House sur les suivis pms et juridique et le travail social de fond pour garantir la transversalité des prises en charge.

Représentation et développement stratégique

Vous êtes la personne de référence pour le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire :
vous participez aux réunions opérationnelles et à toutes autres réunions utiles à ce rôle ;
vous informez proactivement la coordination des retours de ces réunions et alimentez la réflexion stratégique ;
Vous participez aux réunions utiles avec les coordinations du SISA et assurez un rôle de transmission des informations, constats et pratiques - tout en veillant à inclure l’approche genre dans les prises en charge (violences de genre, demande de protection internationale, prise en charge PMS, etc.) ;
Vous nourrissez le travail de plaidoyer et de transversalité du SISA avec une attention spécifique à la prise en charge des femmes et de l’approche genre en migration ;
Vous nourrissez le travail de plaidoyer de la Sister’s House et assurez la transversalité des pratiques en termes de suivis pms et juridiques au sein de tous les dispositifs de la Plateforme ;
Vous êtes responsable de l’organisation et du bon déroulé de la Concertation Outreach (envoi des invitations, rédaction et envoi du PV, suivi des tâches et suivi opérationnel des permanences au sein du dispositif) ;
Vous participez et soutenez la coordination dans l’écriture régulière des notes et rapports (internes et externes) ;
Vous êtes l’interlocuteur.rice principal.e auprès des services partenaires en termes de suivi PMS et juridique pour la Sister's House et vous menez une réflexion sur le développement des partenariats pertinents pour les différents sites d’intervention ;
Vous participez à différentes rencontres avec des partenaires extérieurs (MSF, SOS Jeunes, MdM, CPAS, Artha, propriétaires privés, bailleurs de fonds, communes, Région bruxelloise, …) dans le cadre du développement du pôle SH & HC, portez sa vision et défendez ses intérêts stratégiques (plaidoyer, surtout l'approche genre & migration) ;
Vous participez à la réflexion sur l’identité et l’organisation du pôle SH & HC et sur sa visibilité externe ;
Vous participez à une réflexion constante sur l’amélioration de la qualité des services rendus aux bénéficiaires ;
Vous participez à la réflexion et à l'opérationnalisation de la collecte des données ;
Vous veillez à inclure l’approche genre et intersectionnelle dans l’ensemble de vos missions.


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Compétences recherchées

Compétences techniques

Vous êtes titulaire d'un diplôme en sciences sociales / d'assistant.e social.e
Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et la législation qui s’y rapporte
Vous avez une expérience pertinente en travail social (et plus particulièrement en 1ère ligne)
Vous avez de l’expérience en gestion de projets (fiche projet, plans d’action, évaluation, diagnostic social, rédaction de budget et de note de synthèse)
Vous avez une expérience réussie dans la gestion d’équipes multiculturelles et pluridisciplinaires ;
Vous avez une connaissance du secteur de l’aide à la personne (sans-abrisme, maisons d’accueil, services sociaux, accès aux soins, …) et du fonctionnement institutionnel et politique régional / communautaire / communal
Vous êtes formé.e aux questions de genre et migration et à l’approche communautaire (empowerment)
Vous maîtrisez la Suite Office et l’utilisation des réseaux sociaux
Vous êtes capable de rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs aux domaines d’activité du service
vous avez une orthographe irréprochable et un sens de la communication externe (mails aux partenaires, formulation, présentation, etc.)
La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable et la connaissance d’une ou plusieurs langues du public cible est un atout (tigrinya, arabe,…)

Compétences génériques

Vous adhérez pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL - et le pôle SH&HC
Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions
Vous êtes organisé.e et rigoureux.euse et vous êtes capable de hiérarchiser les priorités, tout en répondant à l’urgence, et d’établir une organisation de travail efficace en situation d’urgence
Vous êtes flexible (soir, nuit, week-end) et résistant.e au stress - tout en sachant poser vos limites dans un contexte d’urgence humanitaire
Vous êtes proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe
Vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire (appétence RH)
Vous êtes capable de superviser des équipes pluridisciplinaires en coordonnant leurs activités en fonction des objectifs de l'organisation, en évaluant et en utilisant de manière correcte les compétences des personnes
Vous êtes capable de cerner ce qui relève de vos missions et ce qui doit se faire de manière concertée avec la coordination du pôle
Vous êtes capable de décider et arbitrer, de déléguer et contrôler
vous êtes capable de vous “mettre dans les chaussures” de votre interlocuteur/trice tout en gardant une vision globale des projets
vous êtes capable de prendre des décisions difficiles dans l’intérêt du projet / du collectif
Vous faites preuve de diplomatie et de patience et avez le sens des négociations
Vous faites preuve d'éthique : loyauté envers l'image et l'esprit du service et de l'institution ou du projet, secret professionnel, déontologie
Vous avez un sens de la communication non-violente et de l’assertivité positive, ainsi qu’une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des collègues, des résident.e.s que des bénévoles
Vous encouragez la collaboration entre les membres d’une équipe et entre les membres d’équipes différentes
Les difficultés liées à la gestion d’équipe ne vous effraient pas (gestion de conflits, directives,…)
Vous avez à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances


Comment postuler

Nous offrons

Un contrat à durée indéterminée à temps plein
Barème de la CP 319.00 - Ech. 3 (3.246,95€ à 3 ans d’expérience, 3.700,37€ à 5 ans d’expérience)
Un ordinateur portable et un abonnement GSM (et appareil si nécessaire)
Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour ;
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
De nombreuses possibilités de formation ;
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une


Intéressé.e?

Envoyez-nous votre CV, lettre de motivation et deux références, uniquement via le bouton Postuler sous le lien suivant: https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=coordination_d__l__gu__e_pms_-_sister___s_house&job=250440&companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR.

Date limite de réception des candidatures : 31 août 2024 à minuit.



Diversité: A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.

Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.

Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=coordination_d__l__gu__e_pms_-_sister___s_house&job=250440&com...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
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Rue Royale, 215
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