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New Samusocial

Lieu de l'emploi
1070 Anderlecht

Fonction
Coordinateur(trice)

Type de contrat
Temps plein - CDI

Date de clôture des candidatures
17/01/22

Employeur
New Samusocial
Boulevard Poincaré, 68-70
1070 Anderlecht

Email

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Coordinateur(trice) Anderlecht Bruxelles 1070


Description de l’ASBL, institution

Chaque jour, plus de 300 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 1.300 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale.

Vous ressentez le besoin d'être convaincu.e par les missions de votre employeur et souhaitez venir renforcer nos équipes?

Le Samusocial est à la recherche d'un.e Coordinateur.trice permanence téléphonique et dispatching (CDI – f/m/x – Fr/Nl)


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

Votre fonction

• Coordonner la mission de « permanence téléphonique - dispatching » et développer sa stratégie,
• S’assurer de la qualité de l’accueil téléphonique des bénéficiaires et des partenaires, de l’encodage des données, du dispatching des places d’hébergement,
• Veiller à la centralisation et à la transmission des signalements pour la maraude.

Vos tâches comprendront les aspects suivants :

STRATÉGIE
• Participe à la définition des axes stratégiques de la mission actuelle et à venir en lien avec la vision de l’Institution
• Développe et met en œuvre un plan d’action à court et moyen termes
• Définit et suit les indicateurs propres à chaque action

GESTION D’ÉQUIPE
• Suit et encadre les collaborateur·trice·s de son équipe
• Organise le travail et précise à chaque collaborateur·trice son rôle, en assurant le niveau de polyvalence et de flexibilité attendu au sein de l’équipe, et dans une logique de complémentarité inter-missions
• Établit une bonne communication au sein de l’équipe, gère les conflits et manquements
• Participe à des entretiens de sélection et recrute des nouveaux·elles collaborateur·trice·s pour son équipe
• Mène, au besoin, les entretiens de fonctionnement de ses collaborateur·trice·s
• Définit les besoins, coordonne et suit la formation de l’équipe
• Contribue à la formation continue de son équipe en leur donnant du feedback et des conseils adaptés

COMMUNICATION ET LIAISON
• Participe aux/organise des réunions d’équipes et débriefings internes
• Participe aux/organise des réunions avec les partenaires du secteur
• Se coordonne avec les responsables de centres pour assurer la complémentarité des missions
• Veille à la bonne transmission des informations au sein de son équipe et s’assure d’une communication fluide et efficace entre son service et l’ensemble des missions et départements de l’institution
• Gère les difficultés d’organisation et/ou de communication, les remonte à sa hiérarchie et propose des solutions
• Assure le reporting hebdomadaire des informations relatives au dispatching et à la permanence téléphonique à la ligne hiérarchique et au/à la responsable monitoring
• Relaye efficacement toutes les demandes d’intervention, de dépannage et de réparation du matériel téléphonique et informatique
• Relaye tout manquement de matériel, d’outil de travail, de fourniture, etc.
• Remonte à sa hiérarchie les situations critiques de la réalité du terrain nécessitant potentiellement des ajustements opérationnels et stratégiques

CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DU DISPOSITIF, ENCODAGE ET DISPATCHING
• Participe de manière continue à l’amélioration du dispositif de permanence téléphonique
• Participe au développement des outils IT en articulation avec le pôle PMS, la responsable monitoring et le service IT
• Met à disposition de son équipe toutes les informations et le matériel nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches, dans la mesure du budget alloué à la mission
• Participe à l’élaboration de logigrammes de réponses et à leur mise à jour
• Participe à l’élaboration de procédures harmonisées et à leur mise à jour
• Enrichi qualitativement et quantitativement le service offert – tant sur le plan humain que technique (performance du matériel, qualité de l’écoute, création et mise à disposition des outils de documentation, etc.).
• Supervise la répartition et l’enregistrement des hébergements dans les centres d’hébergement
• S’assure que la récolte d’informations nécessaires au suivi et au traitement des demandes soit complète et que toutes les informations pertinentes soient encodées dans la base de données
• Veille au bon fonctionnement opérationnel de la régulation téléphonique et du logiciel d’enregistrement des données
• Veille au bon respect du matériel et à son entretien.
• Apporte son soutien et son aide de première ligne à l'équipe en cas de pics d’activités en vue de renforcer la réactivité de réponse aux demandes
• Développe et renforce une collaboration fluide avec les partenaires du secteur d’activités
• Veille à la bonne centralisation et transmission des signalements des personnes en rue aux équipes mobiles en vue de planifier les interventions de terrain


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Votre profil

• Bachelier (en sciences sociales de préférence) ou une expérience équivalente
• 3 ans d'expérience dans le secteur du sans-abrisme bruxellois
• Maîtrise du français et de l’anglais
• Connaissance du néerlandais, toute connaissance d’une autre langue est un atout
• Maîtrise des outils internes pour la récolte des données
• Maîtrise de la suite Office, Google et autre logiciel informatique (Word, Excel, Logigramme, Canva,etc.)
• Bonne connaissance de l’ensemble des missions et des centres du New Samusocial
• Capacités organisationnelles, d’adaptabilité et d’autonomie

Compétences humaines

• Communique avec aisance et de manière diplomate tant à l’oral qu’à l’écrit,
• Résistance au stress
• Écoute empathique et bienveillante
• Proactivité et réactivité
• Capacité à mener plusieurs tâches de front
• Capacités pédagogiques
• Respecte le code déontologique de l’organisation


Comment postuler

Notre proposition

• Un contrat à durée indéterminée dans un environnement humainement engagé et en pleine mutation
• Horaire : lundi au vendredi de 09H à 17H00
• Date de début : au plus vite
• Une rémunération conforme au système d’échelle barémique CP 332.02
• 20 jours de congés légaux
• Des congés supplémentaires selon les CCT en vigueur dans la CP 332
• Des chèques-repas
• Une intervention dans les frais de transports en commun
• Une assurance hospitalisation après 6 mois d’ancienneté

Intéressé.e ?

Racontez-nous ce qui vous motive à rejoindre le Samusocial !
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation ici: https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=16fb5be6-7622-47c5-9edd-b918385465a1&lang=fr-FR&job=230010

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=16fb5be6-7622-47c5-9edd-b918385465a1&lang=fr-FR&job=...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
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