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Lieu de l'emploi
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Fonction
Conseiller(ère)

Type de contrat
Temps plein - CDI

Employeur

Adresse
Chaussée de Haecht, 51
1210 Saint-Josse-ten-Noode

Conseiller(ère) Saint-Josse-ten-Noode Bruxelles 1210


Description de l’ASBL, institution

Créé en 1996, le Collectif Solidarité Contre l'Exclusion asbl est une organisation qui associe des personnes, des associations et des acteurs syndicaux (dont la FGTB Bxl et la CSC Bxl) qui unissent leurs forces pour lutter contre l'exclusion (www.asbl-csce.be).

Outre son objet social général, l'association a entre autres pour objet de promouvoir le droit à l'énergie. Dans ce cadre, elle a été chargée par la Région de Bruxelles-Capitale de créer un service Infor GazElec (www.inforgazelec.be).

En effet, la libéralisation du marché du gaz et de l’électricité en région bruxelloise pour les clients domestiques est intervenue le 1er janvier 2007. Elle a profondément changé les rapports entre les ménages et leur(s) fournisseur(s) d’énergie(s). Une nouvelle relation contractuelle est née dans le cadre de cette libéralisation. Les ménages ne sont plus des abonnés d’un service public chargé de leur fournir du gaz et de l’électricité à un tarif fixé pour tous et selon les conditions du règlement général de fourniture. Ils sont désormais des clients de fournisseurs indépendants.

Ce nouveau lien, contractuel, met en relation des commerciaux qui font offres de prix et de services avec des clients, les ménages, qui doivent comparer, faire jouer la concurrence et choisir un (ou des) fournisseur(s).

Ces dernières démarches ne sont pas à la portée de tous. On constate qu’une partie du public, et en particulier les plus fragilisés, ne dispose pas des informations, ni des capacités requises pour saisir les opportunités liées à l’ouverture du marché et à la diversité des offres.

La rareté des services d’accueil auprès des fournisseurs, le coût pour l’usager des call-center pouvant répondre à leurs questions, la méconnaissance des tarifs sociaux, les techniques de vente trompeuses, génèrent des effets négatifs auprès des plus fragilisés.

Avoir la possibilité de bénéficier d’une aide au choix et d’un accompagnement personnalisé est devenu une nécessité.

Le Service Infor Gaz-Elec (IGE) a pour missions principales :

1. D’offrir un service d’information, de conseil et d’accompagnement concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité,
2. D’effectuer un travail d'analyse et de recherche sur l'accès à l'énergie et sur l'effectivité du droit à cet accès, dont il assumera la diffusion générale.

Ses missions se déclinent comme suit :

1. D’informer individuellement et collectivement sur l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés du gaz et de l’électricité,
2. D'accompagner physiquement les personnes qui le désirent dans leurs démarches administratives concernant l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation des marchés et plus particulièrement de délivrer des conseils personnalisés sur le choix du meilleur fournisseur de gaz et/ou d’électricité selon la situation de la personne,
3. Développer et entretenir un réseau de partenaires agissant dans le même domaine et établir des collaborations avec ceux-ci (et en particulier avec la Coordination Gaz Eau Electricité),
4. D’effectuer un recueil et une analyse de données à propos de l'accès à l'énergie dans le cadre de la libéralisation auprès du public fragilisé et des partenaires,
5. Donner aux ménages bruxellois et au public du service d’information sur le gaz et électricité la possibilité d'accès à une information, un conseil et un accompagnement juridique en matière d'accès à l'énergie.
6. De rapporter ces données et analyses aux autorités et personnes concernées.


Afin de mettre en œuvre ce projet et d'assurer ces missions, le CSCE asbl a mis en place une équipe de 9 personnes :

? un(e) conseiller(ère) – coordinateur de service,
? un(e) conseiller(ère) - chargé(e) de recherche (mi-temps),
? quatre conseillers(ères) chargés(es) de l'accompagnement,
? un(e) conseiller(e) administratif adjoint au coordinateur,
? deux conseillers(ères) juridiques,
? un(e) assistant(e) chargé(e) d'accueil et de conseil.
L'ensemble de l'équipe travaille sous la responsabilité du Conseil d'administration du CSCE asbl et des personnes auxquelles ils délèguent une autorité.


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

Conseiller(ère) chargé(e) d'accompagnement


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Vous possédez les compétences techniques suivantes :

– La connaissance du secteur du Gaz et de l’Électricité est un sérieux atout.
– L'expérience dans le secteur social et/ou de l'accompagnement est un atout.
– L’utilisation de simulateurs de prix pour le choix judicieux d’un fournisseur.
– Le fait d'être bilingue est un atout

Vous possédez les compétences personnelles suivantes :

– Vous êtes sensible aux enjeux de société liés à la lutte contre l'exclusion et à ce projet.
– L'expérience (professionnelle ou bénévole) du secteur associatif est un atout.
– Vous disposez d'un sens aigu de l'organisation, vous êtes méthodique et rigoureux(se) dans l'exécution des tâches et missions qui vous incombent.
– Vous avez l'esprit proactif et faites preuve d'initiative.
– Vous êtes orienté(e) client et veillez à offrir un service de qualité aux clients internes et externes qui s'adressent à vous.
– Vous êtes ouvert(e) aux changements, avez le sens de l'adaptation et faites preuve de flexibilité.
– Vous faites preuve de loyauté et d'intégrité.
– Vous avez l'esprit de collégialité et collaborez activement à la réalisation des objectifs du groupe.
– Vous êtes sociable en toute circonstance.
– Vous disposez d'excellentes aptitudes communicatives aussi bien orales qu'écrites.
– Vous êtes autonome et polyvalent(e).


Comment postuler

1. Diplôme requis

Vous possédez au moins un diplôme de niveau supérieur de type court ou de master universitaire.

2. Expérience professionnelle

Faire état de 2 années d’expérience dans un travail de conseil et d'accompagnement, de préférence dans le secteur de l'énergie.

3. Candidature

L'offre d'emploi détaillée, comportant les modalités de dépôt de candidature, est disponible sur www.inforgazelec.be ("offre d'emploi").

Plus d'infos : www.inforgazelec.be/Offre-d-emploi

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
Employeur

Chaussée de Haecht, 51
1210 Saint-Josse-ten-Noode




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