Description de l’ASBL, institution

Le CPAS d’Ixelles joue un rôle central dans la politique sociale de la Commune, au service des personnes en situation de précarité. Situé dans un quartier dynamique, à proximité de la place Flagey et des étangs d’Ixelles, il offre à ses collaborateur.trices - près de 800 aujourd’hui -un emploi porteur de sens dans un environnement de travail convivial et flexible promouvant les valeurs d’ intégrité, d’enthousiasme et de professionnalisme.

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Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

Vous exercez la fonction de médiateur à l’intérieur du CPAS d'Ixelles. Vous prévenez, apaisez ou règlez les conflits de type administratif opposant les usagers aux services opérationnels du Centre, en ce compris ceux des maisons de repos. Vous recevez et traitez, en toute indépendance, dans le respect des conditions fixées par le Règlement d'ordre intérieur, les réclamations concernant le fonctionnement et les actes des services du CPAS dans leurs relations avec les usagers.


LES ACTIVITÉS PRINCIPALES
Vous écoutez et enregistrez chaque plainte particulière ou toute autre forme d’insatisfaction, émanant des usagers et dénonçant une injustice, une erreur administrative ou une mal-administration. Vous vous assurez également du bien fondé des plaintes ;
En collaboration avec les différents acteurs opérationnels intervenant dans le suivi du dossier concerné, vous mettez tout en oeuvre pour la résolution du problème:
- vérifier l’état d’avancement du dossier et demander un rapport exhaustif ;

- procéder à des vérifications via les logiciels sociaux.
Vous assurez un suivi auprès du plaignant à chaque étape majeure du processus, par téléphone, par e-mail ou par courrier postal quant à la communication de l’état d’avancement du dossier ;
Vous rédigez un rapport trimestriel sur la nature des plaintes, les dysfonctionnements constatés ainsi que des propositions de résolution ;
Vous rédigez un rapport annuel contenant les constats, les statistiques et les propositions de remédiation ;
Vous rédigez les documents administratifs (rapports, comptes-rendus, notes, présentations, courriers, courriels, etc.) ;
Vous élaborez des propositions d’amélioration et des recommandations pour un meilleur fonctionnement du CPAS.

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Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Profil

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

Vous identifiez, étudiez et traitez de manière critique les différents éléments d’une situation en vue d’en comprendre le contexte / la dynamique / les liens logiques, afin d’apporter un éclairage voire de faire des recommandations ;
Vous mobilisez des ressources afin de faire face à un problème / une situation inhabituelle ;
Vous portez de l’intérêt à votre interlocuteur, ses émotions, ses valeurs et cherchez à comprendre tout en restant neutre ;
Vous amenez vos interlocuteurs à partager une opinion, à accepter une décision, par une argumentation ou une démonstration.

COMPÉTENCES TECHNIQUES SPÉCIFIQUES À LA FONCTION

Maîtrise des techniques d’entretien et de médiation ;
Gestion des émotions, de l’agressivité et de comportements difficiles ;
Capacités à trouver l’information sur les législations en lien avec les demandes ;
Maîtrise des applications bureautiques (Suite Office) ;
Aptitudes rédactionnelles (rédaction de comptes-rendus, rapports et notes, règles d'orthographe, syntaxe et grammaire) ;
Capacité à s'exprimer clairement et avec aisance, à vulgariser, à reformuler, etc. ;
Connaissance de l’autre langue régionale, être en possession du Selor ou être disposé.e. à l’obtenir (art.9§2).

CONDITIONS DE PARTICIPATION
Vous êtes titulaire d’un diplôme belge de master ou êtes, au moment de l’engagement, en possession d’une décision d’équivalence assimilant le diplôme d’études étranger au diplôme requis.
Vous avez une expérience d'au moins 2 ans dans un domaine utile à l'exercice de la fonction.

ATOUTS
Vous avez suivi une formation certifiante de spécialisation en médiation ou résolution de conflits.
Au delà de 20 candidatures, les atouts seront considérés comme conditions de participation, ceux-ci sont classés par ordre de priorité dans l'annonce.


OFFRE
Un traitement de départ (sans ancienneté) de € 3761.34 (salaire mensuel brut, barème A1) ;
Des chèques repas d’une valeur faciale de 8 € ;
La reconnaissance automatique des anciennetés dans le secteur public et des anciennetés utiles dans le secteur privé ou en tant qu’indépendant ;
La possibilité de bénéficier d’une allocation de bilinguisme (sous réserve de l’obtention du Selor art.9§2) ;
La constitution d’une pension complémentaire (2ème pilier) ;
Un minimum de 31 jours de congé par an ;
Un tarif préférentiel dans tous les sites hospitaliers d’Iris Sud ;
Une intervention de l’employeur dans les frais de transport (transports en commun gratuits, indemnité piéton et vélo de 0,25€ par km).

INTERESSÉ.E ? LES CANDIDATURES SE CLOTURENT LE 31/05/2023
Les candidat(e)s retenu(e)s seront informé(e)s le 01/06/2023 par courriel et invité(e)s à se présenter aux fins de vérifications des qualifications professionnelles.

L’épreuve écrite aura lieu le 07/06/2023.

L’entretien oral aura lieu le 19/06/2023.

Tout acte de candidature incomplet ou reçu hors délai ne pourra être pris en considération.
Si vous présentez un handicap, un trouble de l’apprentissage ou une maladie et que vous souhaitez bénéficier d’aménagements raisonnables dans le cadre de la procédure de sélection, mentionnez-le dans votre candidature. Nous veillerons à vous accueillir dans les meilleures conditions.

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Comment postuler

https://jobs.cpasixelles.brussels/fr/vacature/86875/une-mediateur-rice-f-m-x--cdi-temps-plein/

Date de clôture des candidatures : 31/05/23

Plus d'infos : https://jobs.cpasixelles.brussels/fr/vacature/86875/une-mediateur-rice-f-m-x--cdi-temps-plein/

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 03/05/23)

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