Référent(e) régulation téléphonique et Monitoring Anderlecht
Description de l’ASBL, institution
Chaque jour, plus de 300 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 1.300 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale.
Poste à pourvoir
Contrat : Temps plein - CDI
Référent.e régulation téléphonique et Monitoring
Votre fonction
Vous participez à la régulation téléphonique et êtes garant d’un accueil/d’une écoute téléphonique irréprochable, de la qualité du dispositif et des données en collaboration avec le/la responsable monitoring.
Vos tâches comprendront les aspects suivants :
RÉGULATION TÉLÉPHONIQUE
- Vous répondez aux appels entrants et dispatchez en priorité vers les services spécifiques en interne (admin, communication, direction, psy, médical, maraudes, centres d’accueil du Samusocial, etc.) ou vers les services externes appropriés (police, hôpital, pompiers, etc.),
- Vous êtes garant d’un accueil et d’une écoute téléphonique irréprochable, tant à l’égard des bénéficiaires que de partenaires ou des particuliers,
- Vous recensez les places d’accueil disponibles sur le réseau (via Bruss’help) et en informez l’entièreté des centres/projets du Samusocial et les personnes en demande via le téléphone,
- Vous encodez les demandes d’hébergement et donnez des renseignements aux usagers en demande d’aide,
- Vous récoltez les informations nécessaires au traitement de la demande et au rapportage de celles-ci dans la base de données,
- Vous rendez compte à la ligne hiérarchique et au responsable monitoring de l’état d’occupation et/ou de la saturation des centres,
- Vous répondez aux demandes d’informations générales de la part des partenaires et/ou secteur.
CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DU DISPOSITIF D’ENCODAGE ET REPORTING
- Vous participez de manière continue à l’amélioration du dispositif de régulation ; vous enrichissez qualitativement et quantitativement le service offert – tant sur le plan humain que technique (performance du matériel, qualité de l’écoute, mise à disposition des outils de documentation, etc.),
- Vous êtes la personne relai pour le/la responsable monitoring en ce qui concerne les informations relatives aux disponibilités internes. Vous supervisez la distribution et l’enregistrement des hébergements,
- Vous veillez au bon fonctionnement opérationnel de la régulation téléphonique et du logiciel d’enregistrement des données,
- Vous relayez efficacement toutes les demandes d’intervention, de dépannage et de réparation du matériel téléphonique et informatique,
- Vous relayez tout manquement de matériel, d’outil de travail, de fourniture, etc. ne soit à Vous déplorer. Vous veillez également au bon respect du matériel et à son entretien,
- Vous contribuez à la formation et formation continue des collègues,
- Vous assurez le reporting hebdomadaire des informations relatives au dispatching à la ligne hiérarchique et/ou responsable monitoring.
Notre proposition
- Un contrat à durée indéterminée dans un environnement humainement engagé et en pleine mutation,
- Un horaire à temps plein,
- Une rémunération conforme au système d’échelle barémique CP 332.02,
- Des chèques-repas,
- Une intervention dans les frais de déplacement domicile – lieu de travail,
- Un lieu de travail situé à Bruxelles au sein d’équipes dynamiques.
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Votre profil
Compétences techniques
- Vous possédez un bachelier ou master en Sciences sociales, ou avez une expérience équivalente,
- Vous maitrisez le français, le néerlandais et l’anglais (toute connaissance d’une autre langue est un atout),
- Vous maitrisez les outils de récolte des données (6D),
- Vous maitrisez la suite Office,
- Vous avez une bonne connaissance de l’ensemble des missions et des centres du New Samusocial,
- Vous veillez à la bonne qualité de la communication interne et externe, tant écrite qu’orale.
Compétences humaines
- Vous faites preuve de capacités organisationnelles, d’adaptabilité et de diplomatie,
- Vous êtes autonome dans l’organisation de votre travail,
- Vous êtes résistant.e au stress.
Comment postuler
Intéressé.e ?
Racontez-nous ce qui vous motive à rejoindre le Samusocial !
Envoyez votre Curriculum Vitae ainsi que votre Lettre de Motivation en précisant la fonction « Référent.e régulation téléphonique et monitoring » et vos disponibilités à l'adresse suivante : jobs@samusocial.be (Attn. Olivier Goossens).
Les candidatures sont à envoyer pour le 26/01/2021.
Date de clôture des candidatures :
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Boulevard Poincaré, 68-70
1070 Anderlecht