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Académie de recherche et d'enseignement supérieur

Lieu de l'emploi
1000 Bruxelles

Fonction
IT Technical Support

Type de contrat
Temps plein - CDD

Date de clôture des candidatures
25/04/21

Employeur
Académie de recherche et d'enseignement supérieur
Rue Royale, 180
1000 Bruxelles

IT Technical Support Bruxelles Bruxelles 1000


Description de l’ASBL, institution

L’Académie de recherche et d’enseignement supérieur (ARES) est la fédération des établissements d’enseignement supérieur.
Organisme d'intérêt public, elle est chargée de soutenir les différents établissements de la Fédération Wallonie-Bruxelles dans leurs missions d’enseignement, de recherche et de service à la collectivité. Elle fédère 6 universités, 19 hautes écoles, 16 écoles supérieures des arts et 86 établissements d’enseignement supérieur de promotion sociale dont elle organise la concertation et pour lesquels elle promeut les collaborations à l’échelle nationale et internationale.
En tant que coupole unique, l’ARES assure au secteur de l’enseignement supérieur en Fédération Wallonie-Bruxelles une coordination globale.
Elle veille notamment à la cohérence de l’offre de formation et à son adéquation au marché de l’emploi, elle soutient les établissements dans leurs efforts de représentation et de relations internationales et formule des recommandations en matière de politique de recherche scientifique ou artistique. L’Académie fournit l’information sur les études supérieures en Fédération Wallonie-Bruxelles. Elle coordonne également l’engagement des établissements en matière d’apprentissage tout au long de la vie, de promotion de la réussite ou encore de coopération au développement. Enfin, elle collecte et traite un ensemble de données scientifiques et statistiques touchant au secteur dans une optique de veille, d’évaluation et d’amélioration des pratiques en faveur de la qualité des enseignements ou de l’accompagnement des étudiants.
www.ares-ac.be


Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDD

Chargé.e de projets - Gestion IT


Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Sous l’autorité de la Directrice Communication et informatique, le·la chargé·e de projet – gestion IT assure le support informatique de première ligne auprès des équipes de l’ARES (environ 75 membres du personnel), assure la coordination entre l’équipe informatique de l’ARES et les prestataires externes (essentiellement l’ETNIC) et organise la mise en œuvre de projets informatiques internes.
De manière générale, il·elle met également ses connaissances et son savoir-faire au service du support informatique de l’ARES.
Orienté·e résultats, il·elle prend en charge ses attributions de manière proactive, formule des propositions et analyse les retombées des actions entreprises.
Enfin, en tant qu’attaché·e à la Direction de la communication et de l’informatique, à la demande expresse de son responsable, il·elle peut être amené·e à contribuer à son bon fonctionnement général et à prendre en charge certaines tâches assurées par la Direction.

Tâche 1 : Assurer le support informatique de première ligne au sein de l’ARES
» Répondre aux demandes d’aide des collègues relatives aux problèmes les plus courants ;
» Assurer le support technique lors des réunions ou webinaires (projections, connexions, mise à disposition du matériel) ;
» Assurer le suivi auprès du support de l’ETNIC pour les demandes plus complexes ou nécessitant des accès réservés à leurs services ;
» Expliquer le contexte de l’ARES au support de l’ETNIC ;
» Relancer le support si nécessaire pour s’assurer du suivi d’un ticket et de la bonne transmission de la demande au service compétent (problème réseau, problème de téléphonie…)
» Effectuer un suivi pour les demandes plus complexes ;
» Effectuer des configurations de base sur le système d’information de l’ARES, principalement géré par l’ETNIC (réseau, AD, file-server, PC), mais également géré en interne pour d’autres applications.
» Suivre l’approvisionnement et la mise à disposition du matériel informatique des équipes et contribuer à l’inventaire ;

Tâche 2 : Assurer la coordination avec l’ETNIC et, le cas échéant, les prestataires externes
» Soutenir le SDM (Service Delivery Manager) de l’ETNIC dans la mise en œuvre des projets les plus complexes ;
» Obtenir (ou rédiger) la documentation technique, la tenir à jour au fur et à mesure des évolutions ;
» Contribuer à l’amélioration de la documentation des procédures et des standards ETNIC pour l’ARES ;
» Préparer les réunions périodiques de suivi ;
» Mesurer et évaluer la qualité du service ;
» Contribuer à la mise en œuvre de projets spécifiques (migration serveur, suivi de nouveaux développements, rédaction de cahiers des charges...)

Tâche 3 : Mise en œuvre de la politique générale en matière de sécurité de l’information
» Assurer le suivi de la mise en œuvre des recommandations du conseiller en sécurité de l’information ;
» Veiller à l’application par les différents services de l’ARES du bon suivi de la politique générale en matière de sécurité de l’information ;

Tâche 4 : Organisation de la formation de base du personnel de l’ARES aux outils informatiques
» En collaboration avec l’équipe informatique, développer un programme de formation aux outils utilisés au sein de l’ARES pour les nouveaux membres du personnel ;
» En collaboration avec l’équipe informatique, développer un programme de formation continue aux outils utilisés au sein de l’ARES pour l’ensemble du personnel ;
» Contribuer au développement des guides pratiques et support d’information relatifs aux outils informatiques et numériques à l’attention du personnel de l’ARES ;

CONDITIONS D’ACCÈS
» Cet emploi est accessible aux Belges ou aux ressortissants de l’Espace économique européen (ou de la Suisse) ou aux ressortissants hors Espace économique européen disposant d’un titre de séjour et d’un permis de travail valides.
» Être en possession du/des diplôme·s requis ou de leur équivalence octroyée par le service de la reconnaissance académique et professionnelle des diplômes étrangers d'enseignement supérieur du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles au moment de la candidature.
» Disposer de l’expérience requise.
» Être de bonne vie et mœurs.

PROFIL
COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES
» Contexte institutionnel :
» Une bonne connaissance de la structure et du schéma institutionnel de la Fédération Wallonie-Bruxelles, de son fonctionnement et de ses principales parties prenantes (Ministère, ARES, ETNIC, autres OIP etc.) constitue un atout ;
» Compétences techniques :
» Très bonne connaissance de Google Suite ;
» Parfaite maitrise de l’environnement Windows 10 et de la suite Microsoft Office ;
» Savoir diagnostiquer un problème technique de base hardware ou software ;
» Bonne connaissance du matériel informatique courant : PC, connectique, projecteurs, imprimantes multifonctions, téléphonie VOIP, éléments réseau... ;
» Bonne connaissance des principes fondamentaux d’une infrastructure réseau ;
» Une expérience de la gestion d’un parc informatique est un atout ;

» Communication et linguistique :
» Bonnes compétences rédactionnelles et bonne orthographe ;
» Excellente capacité à échanger au sujet d’un problème technique auprès d’un service externe de support ;
» Bonne capacité à vulgariser des notions techniques auprès d’un public non averti ;
» Savoir formuler en termes techniques les besoins exprimés par les différents services de l’ARES ;

COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES
» Gestion de l’information :
» Conceptualiser : vous traduisez des raisonnements et des concepts abstraits et généraux en solutions pratiques. Vous pensez de façon abstraite, globale et dégagez des solutions concrètes appropriées ;
» Analyser l’information : vous analysez de manière ciblée les données et jugez d’un œil critique l’information.
» Gestion des tâches :
» Résoudre des problèmes : vous traitez et résolvez des problèmes de manière autonome. Vous cherchez des alternatives et mettez en œuvre des solutions ;
» Gestion des relations :
» Travailler en équipe : vous créez et améliorez l’esprit d’équipe en partageant vos avis et vos idées et en contribuant à la résolution de conflits entre collègues ;
» Établir des relations : vous construisez des relations et des réseaux de contact à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation avec vos pairs et à différents niveaux hiérarchiques ;
» Agir de manière orientée service : vous accompagnez les interlocuteurs internes et externes de manière transparente, intègre et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs ;
» Gestion de son fonctionnement personnel :
» Faire preuve de respect : vous montrez du respect envers les autres, leurs idées et leurs opinions. Vous acceptez les procédures et les instructions ;
» S’adapter : vous adoptez une attitude souple face au changement et vous vous adaptez aux circonstances changeantes et à des situations variées ;
» Faire preuve de fiabilité : vous agissez de manière intègre, conformément aux attentes de l’organisation. Vous respectez la confidentialité et les engagements et évitez toute forme de partialité ;
» Gérer le stress : vous réagissez au stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique. Vous prenez rapidement de bonnes décisions en situation de crise et maintenez une attitude positive vis-à-vis de vos tâches même quand la pression est élevée ;
» Valeurs personnelles : autonomie, confiance en soi, discrétion et réserve, respect de la diversité.

DIPLÔME REQUIS
» Diplôme de bachelier, de master ou expérience professionnelle équivalente.

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
» Une expérience de minimum 2 années (secteur public et/ou privé) en lien direct avec les tâches à réaliser est vivement souhaitée.

CONDITIONS D’ENGAGEMENT ET DE TRAVAIL

CONTEXTE DE LA FONCTION
» Entité administrative : Académie de recherche et d’enseignement supérieur (ARES).
» Lieu de travail : Académie de recherche et d’enseignement supérieur (ARES), Rue Royale 180 à 1000 Bruxelles.

CONDITIONS DE TRAVAIL
» Niveau : fonction du (des) diplôme(s) obtenu(s) ;
» Type d’emploi : contrat à durée déterminée d’un an, éventuellement renouvelable en contrat à durée indéterminée ;
» Date d’entrée en fonction souhaitée : le plus rapidement possible ;
» Régime de travail : temps plein (38h00/semaine à raison de 7h36/jour prestées dans les conditions de l'horaire variable avec possibilité de récupération des heures excédentaires) avec 27 jours de congé annuel de vacances (en plus d’une semaine de congé d’office en fin d’année civile entre Noël et Nouvel An) ;
» Barème : selon les dispositions légales, en fonction du diplôme obtenu (rémunération mensuelle + pécule de vacances + prime de fin d’année).

AVANTAGES
» Gratuité des transports en commun ou indemnité « vélo » pour les déplacements domicile - lieu de travail ;
» Quota kilométrique remboursé pour les éventuels déplacements à effectuer dans le cadre de missions ;
» Titres-repas d'une valeur de 6,60 € par jour presté (avec retenue de 1,24 €) ;
» Assurance hospitalisation et autres avantages extralégaux ;
» Horaire de travail variable (arrivée entre 07h30-09h30 et départ entre 16h00-19h00) ;
» Proximité de plusieurs gares ferroviaires (Bruxelles-Congrès, Gare Centrale et Gare du Nord), de plusieurs stations de métro (arrêts Botanique et Parc) ainsi que de différents arrêts de tram et de bus ;
» Restaurant et cafétéria à prix avantageux au sein du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles ;
» Accès au Service social de la Fédération Wallonie-Bruxelles (activités culturelles, cadeaux de circonstance, aide individuelle, etc.) selon les conditions en vigueur ;
» Mise à disposition d’un ordinateur portable.


Comment postuler

» Vous pouvez poser votre candidature jusqu'au 25.04.2021 inclus ;
» Pour être prise en considération, votre candidature à cette fonction devra nécessairement comporter :
» un curriculum vitae actualisé ;
» une lettre de motivation ;
» une copie du diplôme ;
» pour les diplômes obtenus hors Belgique, une attestation d'équivalence du diplôme de la Communauté française (pour l'obtenir : 02 690 89 00 - Service des équivalences).
Sur la base des lettres de motivation et des curriculum vitae, une sélection sur dossier sera opérée et un entretien programmé avec les candidat(e)s retenu(e)s.

Les dossiers de candidature seront adressés par mail à l’adresse : recrutement@ares-ac.be

Date de clôture des candidatures :

Plus d'infos : www.ares-ac.be/fr/emploi

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le )
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Académie de recherche et d'enseignement supérieur

Rue Royale, 180
1000 Bruxelles




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