Les défis qui mobilisent les hôpitaux : dans les coulisses de la première Rencontre RH du soin

Difficultés de recrutement, absentéisme, fidélisation des équipes, évolution des attentes des travailleurs, arrivée de l’intelligence artificielle… Aux quatre coins de la Belgique, les directions RH des hôpitaux sont confrontées à des transformations profondes.

C’est pour favoriser les échanges entre professionnels confrontés à ces réalités que le Guide Social a lancé la première édition des Rencontres RH du soin, qui a rassemblé des équipes RH du secteur hospitalier. Des représentants des Cliniques universitaires Saint-Luc, du CHU Saint-Pierre (Bruxelles), da la Clinique Saint-Pierre Ottignies, du Grand Hôpital de Charleroi, du Centre hospitalier de Wallonie picarde (CHwapi) ou encore du Centre Hospitalier Régional Sambre et Meuse (CHRSM) ont ainsi répondu présents pour cette première édition, placée sous le signe du partage d’expériences.

« Nous souhaitions créer un véritable espace de networking, de réflexion et de partage entre acteurs RH du secteur hospitalier. Notre ambition est de construire progressivement une communauté RH plus large, à l’échelle du secteur psycho-médico-social. Nous sommes convaincus que les différents secteurs ont beaucoup à apprendre les uns des autres », a expliqué Émilie Vinçotte, co-directrice de l’Agence pour le Non-Marchand qui chapeaute le Guide Social.

De la guerre des talents… à la guerre de l’engagement

Invitée à ouvrir la journée, Marjorie Lambeaux (Axis Group) a proposé une lecture des grandes mutations qui bouleversent aujourd’hui la gestion des ressources humaines. Selon elle, le principal défi n’est plus uniquement de recruter, mais surtout de maintenir l’engagement des collaborateurs dans la durée. « Nous sommes passés de la guerre des talents à la guerre de l’engagement. Les nouvelles générations n’ont plus le même rapport au travail : elles recherchent davantage de sens, de reconnaissance, de transparence et de flexibilité », a-t-elle souligné.

La conférence a mis en lumière plusieurs transformations qui redessinent déjà les organisations hospitalières : la cohabitation inédite de quatre générations sur le marché de l’emploi, l’arrivée progressive de l’intelligence artificielle dans de nombreuses fonctions ou encore un environnement de travail toujours plus instable et complexe.

Un chiffre a particulièrement retenu l’attention des participants : seuls 11 % des travailleurs belges se déclarent réellement engagés dans leur travail. Pourtant, les organisations où cet engagement est élevé enregistrent notamment moins d’absentéisme et un turnover plus faible.

Autre message fort : si l’IA transformera une partie des tâches administratives ou techniques d’ici 2030, elle ne remplacera pas la dimension humaine des métiers du soin. Elle viendra davantage assister les professionnels que s’y substituer.

Des pistes concrètes pour renforcer l’engagement

Au-delà du constat, l’experte a insisté sur plusieurs leviers d’action.

Le premier consiste à repenser le recrutement en allant au-delà de la seule rémunération. Les candidats accordent aujourd’hui une place croissante au sens de leur métier, aux valeurs de l’organisation, à la qualité du leadership ou encore à l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle. D’où l’importance, selon elle, d’être transparent dès les premiers échanges sur la réalité du poste et de la culture de l’établissement.

Autre piste : écouter en continu les équipes afin d’objectiver les décisions RH. Enquêtes internes, mesure de l’engagement, définition de priorités partagées et suivi régulier permettent de construire des plans d’action fondés sur les besoins réellement exprimés par les collaborateurs plutôt que sur des intuitions.

Enfin, Marjorie Lambeaux a rappelé que le management de proximité constitue un levier déterminant. Les chefs de service doivent être accompagnés, formés et impliqués dans cette transformation, tant leur rôle influence l’engagement des équipes. « On rejoint un hôpital, mais on quitte souvent un responsable », a-t-elle résumé.

Quand les hôpitaux partagent leurs bonnes pratiques

Place ensuite aux échanges entre pairs. Sous l’impulsion de Virginie Dumont de Chassart, formatrice en soft skills et en leadership, les responsables RH ont quitté le format conférence pour un atelier d’intelligence collective.

L’objectif : prolonger les enseignements de la matinée en les confrontant aux réalités du terrain. À travers des exercices interactifs, les participantes ont partagé leurs expériences, confronté leurs points de vue et mis en lumière les bonnes pratiques développées dans leurs établissements. Une manière de passer de la théorie à la pratique et de faire émerger, collectivement, des pistes d’action concrètes face aux défis communs du secteur.

Plusieurs initiatives inspirantes ont ainsi été présentées au groupe :

• le système de tutorat des nouvelles recrues développé par le CHwapi ;
• le jeu de piste d’intégration imaginé par le CHU Saint-Pierre de Bruxelles ;
• la Quinzaine du bien-être organisée au CHU Saint-Pierre d’Ottignies ;
• le guide pratique destiné aux managers conçu par le CHRSM ;
• le Job Day infirmier organisé par les Cliniques universitaires Saint-Luc.
• ...

Autant d’exemples qui illustrent une même conviction : face à des défis communs, les établissements ont tout intérêt à partager leurs expériences plutôt qu’à réinventer seuls des solutions.

Une communauté RH appelée à grandir

La matinée s’est conclue autour d’un lunch convivial, où les discussions se sont prolongées bien au-delà des ateliers. Les échanges informels, les prises de contact et les partages d’expériences ont confirmé l’intérêt de créer des rendez-vous permettant aux professionnels RH du soin de sortir de leur quotidien pour réfléchir ensemble aux défis de leur métier.

Pour le Guide Social, cette première édition marque le lancement d’un rendez-vous appelé à se développer dans les prochains mois, avec l’ambition d’élargir progressivement cette dynamique à l’ensemble du secteur psycho-médico-social.

Comme l’a rappelé Émilie Vinçotte en ouverture de la journée, « créer du lien entre professionnels confrontés aux mêmes réalités, partager des pratiques concrètes et faire émerger des solutions » constitue aujourd’hui un levier essentiel pour accompagner les profondes transformations que connaît le secteur psycho-médico-social.

Les Rencontres RH du soin ont vocation à s’inscrire dans la durée. Les équipes RH qui souhaitent rejoindre cette dynamique lors des prochaines éditions peuvent prendre contact avec le Guide Social, via l’adresse redaction@guidesocial.be, pour être tenues informées des futurs rendez-vous.

Emilie Vleminckx, rédactrice en chef

À retenir :

• Le principal défi des RH hospitalières n’est plus seulement de recruter, mais de fidéliser les équipes.
• L’engagement des collaborateurs est devenu un levier stratégique pour réduire l’absentéisme et le turnover.
• L’intelligence artificielle transformera certains métiers, sans remplacer la dimension humaine des soins.
• Le management de proximité est déterminant dans l’expérience des collaborateurs.
• Le partage de bonnes pratiques entre établissements constitue une piste concrète pour répondre aux défis communs du secteur.
• Les Rencontres RH du soin visent à créer une communauté de responsables RH du secteur psycho-médico-social.