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UPskill

Date(s) de l'événement
Le 26/01/23

Lieu de l'événement
1370Jodoigne

Thème
Travail, emploi

Organisateur
UPskill
Chemin Pavé Molembais, 59
1370 Jodoigne

Gestion de l’agressivité

à Jodoigne

Que vous soyez professeurs, policiers, personnel soignant, agents d’accueil ou de call centers, commerçants, ou bien d’autres… nombreux sont les travailleurs en contact régulier et direct avec le public. C’est pour vous, le plus souvent, une opportunité d’échanges, de reconnaissance et de partage, mais parfois aussi une source d’agressivité de la part de certains de vos interlocuteurs. Qu’elle soit verbale, non-verbale, voire dans certains cas extrêmes, physique, comment se manifeste cette agressivité au travail ? Comment y faire face ? Quels outils peuvent aider à la gérer ? Ce sont autant de points que nous aborderons lors de cette formation pour que vous puissiez repartir avec des solutions concrètes à mettre en place en fonction de vos besoins.

- Introduction à la notion d’assertivité 
- Test : quel type d’assertif suis-je ?
- Qu’est-ce que l’agressivité (conflit, tension, violence)
- Comment s’exprime l’agressivité (verbale, non verbale, manipulation, etc..)
- Quelles sont les causes de l’agressivité ?
- Besoins humains et agressivité
- Faire face à une personne en colère : technique
- Gérer l’agressivité
- Techniques de gestion assertive de l’agressivité + exercices sur les différentes techniques en sous-groupes
- Qu’est-ce qu’une émotion ?
- Comment gérer ses émotions au travail ? 
- Résultats d’une étude sur la gestion des émotions après une agression verbale

Compétences développées
- Acceptation de la critique
- Assertivité
- Communication
- Efficacité
- Faculté d’adaptation
- Gestion des émotions
- Maîtrise de soi
- Tolérance

Méthodologie basée sur théorie, tests et exercices.
Nombre de participants maximum : 12

Date : 26/01/2023
Horaire : de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00

Possibilité de sessions inter-entreprise sur Liège, Bruxelles, Namur et Charleroi.

(publié le22/11/22)

Contact

UPskill

Chemin Pavé Molembais, 59
1370 Jodoigne



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