Description de l’ASBL, institution

Acteur de référence dans le domaine de l'action humanitaire, la Croix-Rouge de Belgique mène un combat de tous les instants pour soulager la souffrance des hommes et prévenir les crises humanitaires. Les actions de la Croix-Rouge sont en toutes circonstances guidées par les Principes fondamentaux d’humanité, d’impartialité, de neutralité, d’indépendance, de volontariat, d’unité et d’universalité.

---

Poste à pourvoir

Contrat : CDD

Volontariat – Opérateur Dispatching 105 (H/F/D)
Le dispatching 105, c’est quoi ?

Chaque année, la Croix-Rouge mène plusieurs milliers de missions et parcourt des centaines de milliers de km pour assurer des transports non urgents (105) de patients qui doivent être conduits à leur domicile, à un lieu de soins ou d’un lieu de soins à un autre.

Les appels pour commander ces transports arrivent à notre dispatching. L’opérateur dispatching répond aux appels et aux emails entrants et se charge d’assigner les missions aux différents véhicules disponibles.

Le dispatching 105 de Bruxelles-Capitale recherche des opérateurs 105 pour renforcer son service.

Votre contribution

Dans le cadre de cet appui, vous pourriez être amené à :

Assurer des gardes au dispatching de Birmingham comme depuis votre domicile
Assurer la « Résa »,
Répondre aux demandes de transport* via les différents canaux de communication (téléphone, email, plateforme de réservation),
Les encoder dans le programme de gestion des ambulances et les attribuer aux vecteurs sur le terrain.
Si besoin, vous établissez des devis.
Assurer la « Régul » :
Optimiser les transports pour être le plus rapidement sur place et faire un minimum de kilomètres à vide (respect du type de vecteur et des heures prévues des rendez-vous des patients).
Assurer de faire fini les équipes à l’heure prévue.
Assurer la transmission des informations nécessaires au bon déroulement des missions aux ambulanciers.

Profil recherché

Adhésion aux Principes et Valeurs de la Croix-Rouge
18 ans
Possession d’un certificat de l’enseignement secondaire inférieur ou certificat de l’enseignement secondaire du 2e degré
Niveau de français C1/niveau de néerlandais A2
Bonnes capacités relationnelles et sens de la discrétion
Sens de l’organisation et de planification, rigueur, logique et proactivité
Bonne gestion des priorités, de plusieurs tâches simultanément et résistance au stress
Attentif au respect du secret médical et de la déontologie
Aisance avec les outils informatiques (logiciels bureautiques, office 365)
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Goût pour les contacts téléphoniques et aisance relationnelle
Atout : connaissance d’autres langues
Atout : possession d’un brevet BEPS, secourisme, AMU ou ATNUP

Formations proposées

Chaque nouveau membre de la Croix-Rouge (salarié ou volontaire) participe à un module d’introduction à la Croix-Rouge – Bienvenue à la Croix-Rouge. Des modules liés à l’activité sont ensuite proposés.

Lieu d’activité

A domicile ou au dispatching situé au 110 rue de Birmingham à 1070 Anderlecht.

Disponibilité

L’horaire est établi en fonction de vos disponibilités et des nécessités de l’activité.

Horaires actuels : les gardes sont assurées aux heures suivantes (possibilité d’adapter les plages horaires en fonction de vos disponibilités

00h-07h : à domicile
07h-15h : sur site
11h-19h : sur site
19h-00h : à domicile
Week-end et jour férié : à domicile
(Toute garde à domicile peut également être réalisée sur site par souci de confort de travail en fonction des préférences de l’opérateur. Le cas échéant, les horaires peuvent être adaptés.)

Envie de participer à cette mission de volontariat ?

Pour plus d’informations, contactez : mark.vermeire@croix-rouge.be

Plus d'infos : https://volontariat.croix-rouge.be/jobs/volontariat-operateur-dispatching-105-h-f-d/

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 03/11/25)

• Imprimer cette annonce