Agent(e) d'accueil Saint-Josse-ten-Noode
Description de l’ASBL, institution
L’organisation :
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
Contexte :
Le site Evenepoel est composé de plusieurs logements modulaires. Les personnes hébergées (personnes en situation irrégulière avec encrage sur le territoire belge) sont en autonomie et en autogestion. Il y a une capacité de 126 places.
L’équipe est composée d’un coordinateur de site, une collaboratrice polyvalente, deux médiateurs interculturels et deux accompagnateurs de nuit.
Poste à pourvoir
Contrat : Temps plein - CDD
L’agent.e d’accueil doit accueillir les bénéficiaires et visiteurs, gérer les entrées et les sorties au centre et suivre les IN/OUT sur l’application Appsheet afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein du dispositif et contribuer à sa bonne image.
Accueil
• Accueille les bénéficiaires, visiteurs et fournisseurs, vérifie les badges d’accès et fait le suivi de l’application Appscheet (IN/OUT)
• Réceptionne les courriers, les colis, les commandes selon la procédure
• Répond au téléphone, procède aux fouilles des bagages si besoin
• Veille au suivi et au respect du dispositif de sécurité anti-incendie
• Veille à ce que le calme règne aux alentours directs de l’entrée du dispositif
• Empêche l’intrusion de personnes ne devant pas se trouver dans le centre et porte une attention particulière aux personnes en exclusion
Information aux bénéficiaires
• Informe les bénéficiaires des modalités/conditions d’accès, des horaires, etc.
• Explique ou rappelle les règles de bonne conduite/ règlement d’ordre intérieur au sein du dispositif
Gestion et prévention
• Identifie les tensions à l’entrée et aux abords du dispositif et prévient les conflits
• Apaise les conflits et fait appel au/à la responsable en cas de besoin
• Rapporte au/ à la responsable tout problème ou conflit entre les bénéficiaires
• Explique les nouvelles procédures et protocoles aux bénéficiaires et veille à leur mise en application
Communication et reporting
• Transmet les informations lors des réunions d’équipe et (dé)briefings internes
• Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à sa hiérarchie
• Ecrit un rapport journalier
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Compétences techniques :
• Formation d’agent.e d’accueil et/ou agent.e de gardiennage et/ou expérience probante dans une fonction similaire ;
• L’expérience auprès d’un public précarisé et/ou vulnérable est indispensable ;
• Une bonne connaissance du Français et de l’Arabe est indispensable. Une connaissance de l’Anglais ou de toute autre langue parlée par nos bénéficiaires est un atout ;
• Capacités rédactionnelles ; maîtrise du pack Office (Word, Excel) ;
• La connaissance des techniques de médiation et gestion de conflits est un atout important.
Compétences générales :
● Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens de l’accueil et de la diplomatie, communication non-violente, patience ;
● Capacité d’un dialogue chaleureux et précis avec une grande diversité d’interlocuteurs ;
● Autonomie dans l’exécution de ses tâches ;
● Aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles ;
● Respect du règlement intérieur, des protocoles et du cadre de travail ;
● Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie ;
● Polyvalence et grande capacité d’adaptation ; flexibilité du temps de travail selon les besoins ;
● Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes ; respect de la confidentialité et du secret professionnel ;
● Grande résistance au stress et aptitude au détachement.
Comment postuler
Nous offrons :
• Un contrat à durée déterminée jusqu’au 30/09/2025 à temps plein
• Barème de la CP 319.00 - Ech. 9 (2.613,18€ à 3 ans d’expérience, 2.662,55€ à 5 ans d’expérience)
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour ;
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.
Intéressé.e?
Envoyez-nous votre CV, lettre de motivation et deux références, uniquement via notre site emploi par le lien ci-dessous.
Date limite de réception des candidatures : 31/07/2025 à minuit.
Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.
Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.
Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Agent-e-d-accueil-Evenepoel-CDD&job=372585&companyGuid=988736e...
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
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1000 Bruxelles
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