Description de l’ASBL, institution

Depuis plus de 60 ans, Amnesty International promeut, défend et développe les droits humains. En rejoignant l’équipe d’Amnesty International Belgique francophone (AIBF) à Bruxelles, vous contribuez à cette action. Un engagement et attachement à la vision, aux valeurs et à la mission d’Amnesty International sont indispensables pour mener à bien ces missions.

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Poste à pourvoir

Contrat : Temps partiel - CDD

Téléphoniste (H/F/X)

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Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

OBJECTIF DE LA FONCTION :

Le·la téléphoniste représente Amnesty International auprès du grand public. Dans le cadre de sa mission, il·elle travaille sur diverses actions de télémarketing, visant notamment le recrutement de membres et donateurs·rices mais également leur fidélisation.

DESCRIPTIF DES TÂCHES :
Représenter notre organisation auprès des citoyen·nes et les sensibiliser à nos campagnes.
Contacter par téléphone des citoyen·nes dans le cadre des missions suivantes :

1.Fidélisation - welcome call :
2.Acquisition de donateur·rices mensuel·les (conversion des signataires et conversion des donateurs·rices ponctuel·les) :
-Réactivation des donateur·rices (nostart, auto-stopped, autres types de réactivation) :
-Augmentation des contributions financières (upgrade) :
3.Veiller à ce que les données acquises lors de l’entretien téléphonique soient traitées et sauvegardées.
4.Veiller à ce que les citoyen·nes aient des réponses claires et précises à leurs questions/demandes.
5.Atteindre les objectifs fixés dans le cadre de politique d’évaluation des performances et des résultats.
6.Participer aux réunions d’équipe hebdomadaires.


PROFIL RECHERCHÉ ?
-Un vif intérêt pour la défense des droits humains,
-Un sens du dialogue, de l’écoute et des relations humaines,
-Une capacité d’encodage d’informations rigoureuse,
-Etre disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h,
-Une parfaite aisance dans le contact téléphonique,
-Une communication fluide et aisée ainsi qu’une maîtrise parfaite du français,
-Une capacité à travailler en équipe,
-Un enthousiasme communicatif.

CE QUE NOUS OFFRONS ?

-Contrat à durée déterminée à temps partiel (2 à 3 jours/semaine) de 3 mois.
-Télétravail structurel de maximum 2 jours par semaine et indemnités.
-Chèque repas de 8€/jour.
-Salaire établi selon le barème de la CP 329.02 à l’échelon 2 au minimum 15,23 € brut par heure
-Intervention dans vos frais de transports.
-Une formation et un coaching continus tout au long de votre contrat.
-L’opportunité de participer activement à la défense des droits humains.
-Un excellent environnement de travail avec une équipe qui vous accompagne et vous encourage.

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Comment postuler

Si cette offre correspond à votre profil, nous vous encourageons à soumettre votre candidature en cliquant sur le lien “https://job.amnesty.be/fr_BE/jobs/apply/telephoniste-98” avant le 24 août 2025.

Date de clôture des candidatures : 24/08/25

Plus d'infos : www.amnesty.be/travailler-amnesty/jobs-stages-volontariats/jobs/article/amnesty-international-rec...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 14/07/25)

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