Nouveau service de médiation bancaire

Un nouveau service de médiation bancaire a été créé ce 1er novembre. Ce service est composé d’un représentant du secteur financier, et d’un représentant des consommateurs.

Il existe déjà un Ombudsman des banques, chargé de traiter les plaintes des consommateurs. Mais il est désigné par les banques, ce qui pouvait poser des questions sur son indépendance.

Le consommateur pourra s’adresser au nouveau service pour des plaintes concernant les services bancaires : les comptes, les transactions financières (cartes bancaires, virements), les crédits,... et bien sûr le service bancaire de base. Le demandeur devra avoir d’abord épuisé les procédures de réglements à l’amiable avec sa banque. Si un accord n’est pas possible, il pourra adresser gratuitement une plainte auprès du nouveau service de médiation.