Agent(e) d'accueil Auderghem
Description de l’ASBL, institution
L’ORGANISATION
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
Poste à pourvoir
CONTEXTE
Le centre Beaulieu est un Centre d’Accueil et d’Orientation (CAO) destiné à des hommes isolés majeurs et dispose d’une capacité de 350 lits. L’accueil proposé est inconditionnel et la durée d’hébergement est fixée à trois mois. À l’issue de cette période, une rotation des résidents sera organisée, avec la possibilité pour ceux-ci de revenir ultérieurement, dans la limite de trois séjours maximums.
Durant leur séjour, les résidents bénéficieront d’un accompagnement matériel et humanitaire comprenant l’hébergement, l’accès aux sanitaires, les repas ainsi que diverses activités. Ils seront également impliqués dans la vie quotidienne du centre, notamment à travers l’entretien des chambres et des espaces communs. Un accompagnement social et juridique sera assuré sur place par des assistantes sociales et des juristes.
À l’issue de leur séjour, les résidents pourront être orientés vers d’autres centres BelRefugees ou vers des structures partenaires externes, selon leur situation et leurs besoins.
L’équipe hébergement est composée d’une coordination et d’une coordination adjointe, de collaborateurs de jour, de médiateurs interculturels, d’agents d’accueil et de prévention ainsi que de veilleurs de nuit.
RAISON D’ETRE DE LA FONCTION
L’agent d’accueil et de prévention accueille les résidents et visiteurs.euses, gère les entrées et les sorties au centre et assure la bonne implémentation des règles de sécurité et la gestion des flux, afin de garantir un climat sécurisant et bienveillant au sein du dispositif et contribuer à sa bonne image.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Accueil et orientation
Accueille les résidents, visiteur.euse.s et fournisseurs, vérifie les badges d’accès et fait le suivi dans l’outil informatique (IN/OUT)
Réceptionne les courriers, les colis et les commandes selon la procédure
Procède aux fouilles des bagages et sacs à l’entrée et lors de l’admission
Empêche l’intrusion de personnes ne devant pas se trouver dans le centre et porte une attention particulière aux personnes exclues du dispositif
Informe les résidents du règlement d’ordre intérieur en collaboration avec l’équipe hébergement
Prévention et sécurité du bâtiment
Se familiarise rigoureusement avec les protocoles et procédures de sécurité, les applique strictement et en assure le respect
Assure une surveillance quotidienne des espaces communs et étages via des rondes régulières dans les différents locaux tout au long de la journée de travail
Identifie et résout les pannes électriques simples sur les tableaux électriques et signale toute anomalie nécessitant l’intervention d’un technicien qualifié
Assure la surveillance de la centrale incendie, la levée de doute en cas d’alarme et la remontée d’information en cas de dysfonctionnement de l’équipement
Participe en tant qu’équipier de première intervention au bon déroulement des évacuations (simulées ou réelles) selon les protocoles en place
Identifie les zones à risques et sensibilise les travailleurs.euses et les résidents
Détecte les anomalies techniques ou logistiques dans le bâtiment lors des rondes et les transmet au/à la référent.e logistique du centre
Signale au/à la référent.e logistique du centre tout dysfonctionnement, incident ou risque sur l’infrastructure
Vivre-ensemble et bien-être
Veille à ce que le calme règne aux alentours directs de l’entrée et à l’intérieur du centre
Assure une surveillance quotidienne lors des repas
Identifie les situations de tensions potentielles entre résidents et contribue à leur désescalade afin de rétablir la communication et l’apaisement, en collaboration avec l'équipe hébergement
Gère les éventuelles situations d’urgence (conflit entre résidents, accident, incendie, etc.) en collaboration avec l’équipe hébergement, fait appel aux services de secours si besoin et accompagne leurs interventions au sein du centre
Assure les gestes de premier secours si besoin
Signale à la coordination adjointe / de site tout problème, incident ou menace à l’intégrité des personnes
Transmission d’informations
Transmet toute information pertinente à la coordination adjointe / de site et les autres services concernés
Participe aux réunions de passation entre les shifts, aux réunions d’équipe et la formation continue
Rédige des rapports écrits pour chaque shift réalisé, détaillant les évènements de la journée et les points d’attention qui devront être repris par la prochaine équipe en shift ou la coordination de site
Met à jour les outils de suivi opérationnels
Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à la coordination adjointe / de site
Contacte la coordination de garde hébergement en cas d’urgence les soirs et weekends
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
PROFIL
Compétences techniques
Expérience de minimum 2 ans auprès d’un public en migration et/ou précarisé (maraudes, centre d’hébergement, etc.)
Une bonne connaissance du français, ainsi que de l’anglais et / ou d’une ou plusieurs langues parlées par les résidents (arabe, pashto, farsi, tigrinya, amharique, etc.) est indispensable
Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du pack Office (Word, Excel)
Connaissance des techniques de communication non-violente, médiation et gestion de conflits
Compétences génériques
Disposé.e à se former rapidement aux compétences nécessaires à la fonction (secourisme, équipier.ère de première intervention, BA4, équipements de sécurité) – formations prises en charge et organisées par la Plateforme
Bonnes capacités d’analyse : identifier et reconnaître les dangers, tensions interpersonnelles et risques
Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue et de la diplomatie, communication non-violente, patience
Esprit d’équipe et aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
Polyvalence et grande capacité d’adaptation
Flexibilité du temps de travail selon les besoins – le poste est en horaires variables
Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes, respect de la confidentialité et du secret professionnel
Grande résistance au stress, maîtrise de soi et aptitude au détachement.
Comment postuler
NOTRE OFFRE
Un CDD jusqu'au 31/12/2026 à temps plein, en horaires variables (5 jours travaillés, 2 jours off ; 2 shifts possibles : 8h-16h ou 15h-23h)
Une rémunération conforme à la CP 319.00, échelon 7 (2.852,21€ brut/mois avec 2 ans d’ancienneté, 2.929,26€ brut/mois avec 5 ans d’ancienneté)
Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail
Chèques-repas d’un montant de 8 euros par 7,6h prestées
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté
De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne
De nombreuses possibilités de formation
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.
INTERESSE.E ?
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le bouton "Postuler" via le lien suivant: https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&api=false&job=403202&q=Agent-es-d-accueil-et-de-prevention-Beaulieu.
Date limite pour les candidatures : le 8 octobre 2026 à minuit.
Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.
Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.
Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&api=...
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Rue Royale, 215
1210 Bruxelles