Collaborateur(trice) administratif(ve) Etterbeek
Description de l’ASBL, institution
Avec une approche centrée sur les patients et leurs besoins, les Hôpitaux Iris Sud (présents sur 4 communes du sud de Bruxelles) et ses 2500 collaborateurs œuvrent à assurer à l’ensemble de la population de Bruxelles et de ses environs, des soins performants et de qualité, une prise en charge pluridisciplinaire, tout en conservant une réelle dimension de proximité.
Les Hôpitaux Iris Sud et le CHU Saint-Pierre entreprennent un projet de groupement stratégique visant à consolider leur stabilité et à dynamiser leurs partenariats médicaux. Ce projet a pour ambition de préserver et renforcer la qualité des soins en offrant un environnement encore plus stimulant pour les professionnels de santé. Cette collaboration représente une belle opportunité de renforcer l’excellence de deux hôpitaux publics engagés, soutenus par des valeurs éthiques fortes et un attachement constant envers la santé publique.
Poste à pourvoir
Contrat : Temps plein - CDI
Les Hôpitaux IRIS Sud recherchent,
Pour le service de Gestion administrative du patient, Cellule contentieux et recouvrement, sur le site de Baron Lambert
Un Collaborateur Contentieux (h/f/x)
Sous contrat à durée indéterminée à temps plein
https://tinyurl.com/yckb23un
A propos des Hôpitaux Iris Sud (HIS)
Nos hôpitaux comprennent 4 sites : Etterbeek-Baron Lambert (Etterbeek), Joseph Bracops (Anderlecht), Etterbeek-Ixelles (Ixelles), et Molière Longchamp (Forest). Nos établissements de santé publics se distinguent par une bienveillance et un respect du personnel envers chaque patient.
Pourquoi nous recrutons
Nous cherchons à renforcer notre équipe suite à une évolution interne d'une collaboratrice pour gérer efficacement les facturations contestées et non réglées, tout en répondant aux besoins des patients et des organismes concernés.
En tant qu’assistant administratif pour le contentieux, vous êtes au cœur de l’expérience patient. Votre mission consiste à les aider à régulariser leurs situations financières, garantissant ainsi une prise en charge fluide et complète à chaque étape de leur parcours hospitalier. En assurant un suivi rigoureux des créances impayées, vous contribuez non seulement à préserver la santé financière de l’hôpital, mais aussi à renforcer sa réputation. Chaque facture que vous gérez est une occasion d’améliorer la relation entre l’hôpital et ses patients, en transformant des situations délicates en solutions sereines.
En quoi consiste le job
En tant qu'assistant administratif pour le contentieux, vos responsabilités incluront :
• Répondre aux questions, demandes et réclamations des patients et des organismes, par mail ou par téléphone, relatives à la facturation
• Analyser les motifs des contestations, consulter les dossiers et échanger avec les parties concernées pour vérifier la validité des frais facturés
• Assurer le suivi des contestations des patients
• Collaborer avec les compagnies d'assurances, mutuelles, CPAS, employeurs, prestataires de soins, avocats et assistants sociaux pour régler les factures en fonction de la situation des patients
• Gérer les rappels de paiement et le suivi des créances impayées : envoyer des rappels aux patients, mutuelles et compagnies d'assurance, et veiller à la bonne tenue des dossiers
• Préparer et transmettre les dossiers aux avocats et huissier avec toutes les informations nécessaires (factures, courriers, résumés de la situation)
Votre manager, votre équipe et votre environnement
• Vous serez encadré par David Leroy, Responsable contentieux et recouvrement
• Vous rejoindrez une équipe de 7 personnes
• Votre espace de travail sera en open space sur le site d’Etterbeek-Baron Lambert à Etterbeek
Ce que vous aimerez dans cette fonction
• Horaires de travail du lundi au vendredi, entre 7h30 et 17h06
• Formation assurée : Vous bénéficierez d'une formation théorique initiale, suivie d'une prise en main progressive des différentes tâches
• Cadre bienveillant et attentif : Vous évoluerez dans un environnement de travail où l'écoute et la bienveillance sont essentielles
• Equipe soudée et solidaire : L'entraide est au cœur de notre équipe
• Stabilité professionnelle : Travailler dans le secteur des soins de santé vous garantit une sécurité d'emploi durable, avec des besoins croissants en matière de facturation et de gestion des plaintes
• Rôle crucial pour l’hôpital et les patients : En facilitant la résolution des dossiers financiers et en contribuant à la stabilité de l'hôpital, vous aiderez à améliorer l’expérience des patients tout en assurant la santé financière de l’établissement.
• Diversité des interactions: Vous serez en contact avec les patients et les organismes où chaque jour apportera de nouveaux défis à relever
• Développement de vos compétences dans un domaine précis : Vous approfondirez vos connaissances sur la facturation hospitalière, la nomenclature des soins et la législation en matière de santé, tout en développant vos compétences en gestion administrative
• Télétravail : Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours/semaine lorsque vous serez autonome
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Et si on parlait de vous
Votre formation : Vous détenez un Certificat d’Enseignement Secondaire Supérieur
Vos expériences et connaissances
• Vous disposez idéalement de connaissances en nomenclature des soins de santé
• Vous maîtrisez idéalement les principes de la pré-facturation hospitalière
• Vous êtes idéalement familier avec la législation en vigueur dans le domaine des soins de santé pour réaliser la post-facturation
• Vous avez des connaissances de base en Excel
• Vous êtes idéalement à l’aise avec le logiciel Wish
• Vous avez une bonne connaissance du néerlandais, ce qui vous permet de comprendre les besoins des patients
Vos compétences
• Empathie : Vous êtes capable d’équilibrer assurance et empathie, avec une attitude calme et mesurée, notamment avec des patients agressifs ou mécontents
• Sens du service : Vous êtes attentif aux besoins des patients et des organismes avec lesquels vous collaborez
• Communication : Vous adaptez votre discours selon l’interlocuteur et clarifiez les situations complexes
• Esprit analytique : Vous adoptez une approche logique et méthodique. Vous identifiez les problèmes récurrents, en informez votre équipe et proposez des améliorations aux procédures existantes
• Rigueur : Vous gérez vos dossiers avec soin et précision, en veillant à respecter les délais et les procédures nécessaires dans le suivi des créances et des contestations.
• Organisation : Votre sens de l'organisation vous permet de naviguer aisément entre différents sujets tout au long de la journée
• Esprit d’équipe: Avec environ 1500 mails et 2000 appels par mois pour l’équipe, vous contribuez activement à l'atteinte des objectifs collectifs tout en restant solidaire avec vos collègues.
Nous aussi, nous avons également beaucoup à vous offrir
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 100%
• Horaires de travail du lundi au vendredi entre 7h30 et 17h06
• Entrée en fonction : Dès que possible
Une rémunération sur base du barème IFIC 12 avec reprise de l’ancienneté utile à la fonction :
• Min : 2.963,73 €brut (index : 2,1223)
• Max : 4185,54€ brut (index : 2,1223)
Des avantages
• Parcours d’intégration personnalisé
• Programme de formations
• Ambiance de travail conviviale et équilibre entre vie privée et professionnelle
• Des services veillant à la qualité de vie au travail (organisation de massage pendant les heures de travail, etc.)
• Hôpital labellisé "Entreprise Écodynamique" (reconnaissance de notre engagement envers des soins de qualité et des pratiques durables)
• Prime annuelle
• Prime d’attractivité
• Divers avantages via le Service social collectif (primes, réductions via benefits@work, séjours de vacances à prix attractifs, etc)
• Tarifs préférentiels dans les hôpitaux du réseau IRIS (pour vous, votre conjoint, vos ascendants et descendants à votre charge)
• Chèques repas de 7,30€
• Intervention dans les frais de transport en commun (100% STIB, 80% SNCB, TEC et De Lijn) et/ou indemnité vélo de 0.35€/km
• Prime linguistique de 150 € brut par mois, applicable après obtention du certificat linguistique article 10 ou 12 auprès de travaillerpour.be
• Possibilité de suivre des cours de néerlandais gratuitement durant les heures de travail
• 24 jours de congés légaux et 5 jours de congés extra-légaux (+ congés de circonstances)
• Pension complémentaire via une assurance-groupe
• Télétravail : Vous aurez la possibilité de télétravailler 2 jours/semaine lorsque vous serez autonome (après 6 mois)
Comment postuler
A quoi ressemble le processus de recrutement
- Echange téléphonique avec Thérèse Capiau - Recruteuse
- Test écrit (30 minutes) et interview avec Vincent Engelborghs (Chef de service Gestion Administrative du Patient - GAP), David Leroy (Manager direct), et Thérèse Capiau
Envie de nous rejoindre ?
Postulez jusqu’au 5 août 2025 inclus en complétant notre formulaire de candidature en ligne : https://tinyurl.com/yckb23un
Comment nous contacter ?
Pour tout renseignement complémentaire, contactez David Leroy, Responsable contentieux et recouvrement, au 02/7398467
Pour toutes autres questions, contactez Thérèse Capiau, Recruteuse, au 02/739.84.66
Pour finir
Nous avons essayé de vous fournir autant de détails que possible sur le poste.
Si vous hésitez, nous vous encourageons quand même à postuler : dans le pire des cas, vous perdrez quelques minutes, et dans le meilleur des cas, ce sera le début d'une collaboration significative et durable.
Nous tenons également à souligner que nous valorisons pleinement la diversité et que nous nous efforçons de créer un environnement sûr et inclusif. Nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi équitables indépendamment du genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, des handicaps ou de toute autre caractéristique qui vous définit. En fait, la diversité rend notre environnement de travail encore plus agréable.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://tinyurl.com/yckb23un
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
rue Jean Paquot, 63
1050 Ixelles