Référent.e intégration de la voix et des droits des bénéficiaires - CDD Bruxelles
Description de l’ASBL, institution
Le Samusocial est un dispositif d'aide d'urgence pour personnes sans-abri sur le territoire de la Région de Bruxelles-Capitale. Les missions du Samusocial de Bruxelles visent la coordination de plusieurs activités : - La permanence téléphonique et le numéro vert gratuit 0800/99.340 pour répondre au signalement de personnes en détresse, aux demandes d'aides, d'information et d'orientation. - Les maraudes ou équipes mobiles d'aide exercent une mission de veille sociale en se portant à la rencontre de ceux qui vivent sur un territoire de rue. - L'hébergement d'urgence offrant une mise à l'abri et l'accès à notre offre de service (permanence psychosociale, repas chauds, espace hygiène, vestiaire, infirmerie, consultations Médecins du Monde, ...) - L'accompagnement psychosocial en vue de définir avec la personne la demande exprimée et rechercher des solutions de sortie de rue réalistes et adaptées. - Les consultations médicales et infirmières
Poste à pourvoir
Chaque jour, plus de 750 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 2.000 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale.
Vous ressentez le besoin d'être convaincu.e par les missions de votre employeur et souhaitez venir renforcer nos équipes?
Le Samusocial est à la recherche d'un.e
Référent.e intégration de la voix et des droits des bénéficiaires - Fonction transversale
CDD – f/m/x – Fr/Nl
Votre fonction
En collaboration avec le.la Responsable de l’Intégration de la Voix et des Droits des Bénéficiaires, vous contribuez au développement et au déploiement de démarches, projets et outils visant à renforcer la participation des bénéficiaires et le respect de leurs droits au sein des différents dispositifs du New Samusocial.
Vous accompagnez les équipes et les bénéficiaires dans l’adoption de pratiques favorisant une prise en charge éthique, participative et centrée sur les besoins des personnes accompagnées.
Vos tâches comprendront les aspects suivants : OUTILLER • Développer, adapter et diffuser des outils permettant de recueillir, analyser et valoriser la parole des bénéficiaires (enquêtes, indicateurs, supports pédagogiques, etc.);
• Concevoir et mettre à disposition des supports d’information relatifs aux droits des bénéficiaires, aux mécanismes de recours et aux services disponibles;
• Conseiller et former les équipes et les bénéficiaires sur les thématiques liées aux droits, à l’éthique, à la confidentialité et à la participation;
• Adapter les outils et méthodes aux différents publics en tenant compte des enjeux de langue, de littératie et d’accessibilité;
• Assurer une veille sur les pratiques innovantes liées aux droits des bénéficiaires, à la participation et à l’éthique.
GARANTIR • Concevoir, mettre en place, animer et assurer le suivi des Comités de bénéficiaires au sein des différents projets opérationnels;
• Définir les objectifs, méthodes et outils adaptés aux réalités de chaque dispositif;
• Assurer le suivi des recommandations émises par les bénéficiaires et contribuer à leur intégration dans les plans d’action des services;
• Évaluer l’impact des dispositifs participatifs et proposer des pistes d’amélioration continue;
• Identifier les risques et opportunités liés aux droits et à la participation des bénéficiaires et formuler des recommandations;
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques institutionnelles sur la base des retours des bénéficiaires.
MOBILISER • Sensibiliser les équipes à l’importance de l’intégration de la voix des bénéficiaires dans les pratiques professionnelles;
• Encourager la participation active des bénéficiaires aux projets et initiatives internes ou externes;
• Accompagner les équipes et les bénéficiaires dans l’utilisation des différents canaux de signalement;
• Concevoir et animer des formations, ateliers et espaces d’échange autour des droits et de la participation des bénéficiaires;
• Favoriser le partage de bonnes pratiques entre les services.
REPORTING ET COLLABORATION • Assurer une communication fluide avec les responsables de centre, les équipes opérationnelles et le département Qualité;
• Veiller à la bonne circulation des informations liées aux projets et dispositifs participatifs;
• Participer aux réunions de coordination et groupes de travail en lien avec sa fonction;
• Développer et entretenir des collaborations avec les partenaires et acteurs du réseau;
• Rendre compte régulièrement de l’avancement des projets et des actions menées à sa hiérarchie.
Votre profil • Vous disposez d'une formation supérieure à orientation sociale, pédagogique, sciences humaines, gestion de projet ou expérience équivalente;
• Vous avez une expérience avérée en gestion de projet et en accompagnement du changement et/ou une expérience en animation de groupes et en conduite de démarches participatives;
• Une expérience comme pair-aidant·e salarié·e ou bénévole dans le secteur constitue un atout;
• Vous avez un intérêt marqué pour les questions liées aux droits des bénéficiaires, à l’éthique et à la participation citoyenne
• Vous faites preuve d'excellentes capacités relationnelles, d’écoute et de communication;
• Vous avez une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de rédaction;
• Capacité à travailler de manière autonome, proactive et collaborative;
• Vous démontrez une bonne gestion du stress et capacité à prendre du recul face aux situations rencontrées;
• Une formation ou une connaissance de la Communication Non Violente (CNV) constitue un plus;
• Vous maîtrisez des outils bureautiques courants;
• La maîtrise de l'anglais est nécessaire et la connaissance de toute autre langue représente un atout.
Notre proposition • Un contrat à durée déterminée de 6 mois dans un environnement humainement engagé et en pleine mutation;
• Horaire : du lundi au vendredi, flextime (avec disponibilité en soirée quelques fois par mois);
• Une rémunération conforme au système d’échelle barémique CP 319.00;
• Des chèques-repas de 6,50€ par jour presté;
• Une intervention dans les frais de déplacement domicile-lieux de travail;
• Un lieu de travail situé à Bruxelles (dans différentes communes) au sein d’équipes dynamiques.
Le cœur de mission du Samusocial relève de l'insertion des personnes. Ainsi, se fondant sur les obligations s’imposant au Samusocial (ordonnance du 14 juin 2018 et l’arrêté du 9 mai 2019), nous vous informons qu'il est demandé aux nouveaux engagés de fournir un extrait de casier judiciaire modèle 2 au moment de la signature du contrat.
Intéressé.e ? Racontez-nous ce qui vous motive à rejoindre le Samusocial !
Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.
Les candidatures sont à envoyer pour le 29/06/2026.
Le Samusocial s'engage à promouvoir la diversité et le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l’âge, du handicap, des convictions personnelles, culturelles, philosophiques et religieuses. Si vous êtes porteur.euse d’un handicap et que vous en avez besoin, n’hésitez pas à nous contacter au sujet de la mise en place d’un éventuel aménagement raisonnable.
Comment postuler
Suivez le lien ci-dessous (voir section 'Plus d'infos').
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://samusocial.cvw.io/applicationform/appform?job=395549&channel=guidesocial.be&lang=fr-FR
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Boulevard Poincaré
1000 Bruxelles