Responsable d'équipe Saint-Gilles
Description de l’ASBL, institution
Le service de Coordination et Appui en matière de Prévention et Protection de l’enfant (CAPP) a pour mission :
D’encadrer le travail des référents maltraitance, ayant pour mission d’accompagner le personnel de terrain de l'ONE confrontés à une situation de maltraitance ou à risque ;
De soutenir et de coordonner le travail des équipes SOS Enfants, compétentes pour prendre en charge les situations suspectées ou avérées de maltraitance infantile ;
De soutenir et de coordonner le travail des Services Spécifiques d’Accompagnement à la Parentalité (SSAP) tels que les Espaces Parents dans la Séparation (EPS), les Lieux de Rencontre Enfants et Parents (LREP), les Services d’accompagnement aux familles (SAF) et les Services d’Accompagnement Périnatal (SAP) ;
De soutenir et de coordonner le travail de deux centres de prise en charge des violences intrafamiliales (VIF) ;
D’assurer le pilotage du Projet Prison et de l’Espace Parole Parents (EPP).
Poste à pourvoir
La fonction s’exerce au sein de l’Administration centrale (1060 Bruxelles) et partiellement en télétravail. Elle implique une gestion managériale - à distance – des Référents maltraitance et engendre des déplacements réguliers sur l’ensemble de la Fédération Wallonie Bruxelles dans les subrégions où les Référents maltraitance prestent leurs activités
Vous participez à la mise en œuvre et au pilotage de la politique d’accompagnement à la parentalité, de prévention et de prise en charge de la maltraitance, en assurant la gestion de l’équipe des référents maltraitance conformément aux principes de management de l’Institution, afin d’organiser, planifier et mobiliser efficacement les ressources nécessaires à l’atteinte des objectifs.
Vous garantissez, la cohérence et la qualité des pratiques des référents maltraitance sur l’ensemble de la Fédération Wallonie-Bruxelles, en soutenant ces derniers dans l’anticipation et la gestion des situations rencontrées sur le terrain, et en favorisant le développement de leurs compétences.
Vous centralisez les besoins identifiés par les référents maltraitance et en informez votre responsable afin de contribuer aux évolutions de la qualité de l’activité du service.
Vous gérez également des projets en lien avec l’activité du service.
Vous participez aux réunions du service.
Soutenir le développement et l’usage d’outils méthodologiques adaptés aux besoins individuels et de l’équipe afin d’optimiser l’efficacité du travail des collaborateurs dans leur accompagnement des bénéficiaires (méthodes de gestion de boîte mail, de gestion des appels, tableau d’organisation des tâches…)
Développer des guidelines et des outils à disposition de l’équipe afin d’harmoniser les pratiques sur le terrain (tableau de bord, modèles de rapport de visite/d’activités, modèles de réponses standard, balises pour déterminer les demandes prioritaires et les délais de traitement des demandes…) sur base d’un travail participatif des collaborateurs
Transmettre des informations ascendantes et descendantes entre les Référents maltraitance et les autres directions/services, veiller à recueillir et représenter les besoins de l’équipe dans les réunions, informer des nouvelles orientations à prendre en fonction des décisions des organes de gestion de l’ONE
Garantir la qualité et l’équité de l’accueil et du traitement des demandes et conseils émanant des PEP’s et autres professionnels de l’ONE
Assurer un suivi qualitatif des pratiques et formuler des recommandations d’amélioration
Contribuer à la réflexion stratégique et à l’évolution des pratiques institutionnelles
Participer à l’élaboration, la diffusion, l’application et à l’actualisation des référentiels, procédures et outils
Faire un feedback régulier au responsable du Service CAPP des besoins des bénéficiaires identifiés par les Référents maltraitance et proposer des pistes de solution
Participer ponctuellement à certains projets, ou dossiers impliquant l’équipe, dans un autre direction/service et en lien avec l’activité des Référents maltraitance
Participer ponctuellement à des réunions de concertation avec les partenaires externes et y représenter l’équipe
Assurer la transversalité avec les projets qui concernent les PEP’s
Assurer une bonne coordination entre l’ONE et l’Aide à la Jeunesse au travers de projets communs (évaluation du protocole ONE/AJ, cellule de pilotage des CCAEVM...)
Représenter l’ONE au sein du comité de projets de YAPAKA
Participer de manière ponctuelle au CAEM en fonction des besoins
Assurer le suivi et la mise à jour des sites internet dans lesquels le service est impliqué
Assurer le relais de votre responsable en son absence
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Vous disposez d’une licence ou d’un master
Vous justifiez d’une expérience professionnelle de minimum 3 ans en gestion et management d’équipe
Vous justifiez également d’une expérience professionnelle dans le domaine de la maltraitance infantile,des vulnérabilités psychosociales et/ou du soutien à la parentalité
Vous connaissez bien le secteur de l’enfance, de la maltraitance, du soutien à la parentalité et les partenaires de l’aide à la jeunesse et de la protection de la jeunesse
Vous êtes prêt(e) à coordonner votre équipe selon les principes de management de l’ONE
Vous avez la capacité de motiver vos collaborateurs et de les rassembler autour d’objectifs communs
Vous établissez des liens entre diverses données, concevez des alternatives et tirez des conclusions adéquates
Vous prenez des décisions à partir d’informations (in)complètes et initiez des actions ciblées afin de mettre en œuvre les décisions
Vous accompagnez vos collaborateurs, leur servez de modèle et les soutenez dans leur fonctionnement quotidien
Vous agissez de manière intègre et vous respectez la confidentialité
Vous communiquez clairement et avec assertivité
Vous gérez vos responsabilités de manière autonome et proactive
Vous gérez les situations problématiques avec calme et efficacité
Vous bénéficiez de très bonnes compétences rédactionnelles
Vous utilisez aisément la Suite Office (Word, Excel, Outlook, …)
Comment postuler
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Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : www.one.be/public/emploi/2026-092/
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(publié le )
Chée de Charleroi, 95
1060 Saint-Gilles
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