Agent call center Saint-Gilles
Description de l’ASBL, institution
La Direction Appui & Conseil (DAC) est active dans le secteur de l’accueil de l’enfance : elle a, pour mission principale, le conseil, la gestion et le support de projets/services (ex. réforme de l’accueil de la petite enfance, développement de l’éveil culturel & artistique, développement des éco-accueils, processus de digitalisation, gestion des partenariats de l’ONE, …), la gestion des informations et données opérationnelles et stratégiques relatives à l’accueil.
Poste à pourvoir
Contrat : Temps plein - Contrat de remplacement
En tant qu’agent call-center, vous fournissez un support (téléphone et mail) aux professionnels de l’accueil et aux parents pour les portails Pro.one et My.one ainsi que pour les projets de la direction Appui et Conseil (DAC). Vous êtes impliqué(e) dans les projets digitaux et travaillez en collaboration avec les autres services de l’ONE et avec des partenaires externes. Vous assurez un support administratif général afin de contribuer à la mise en œuvre des projets de la direction
Être support par téléphone et par mail des professionnels des milieux d’accueil, des partenaires externes et des parents (aide à l’encodage, informations générales sur la digitalisation et sur les projets de la direction, gestion des droits d’accès, transfert vers la 2ème ligne, etc.)
Participer à la gestion de la qualité des données, et au reporting
Encoder les données relatives aux appels téléphoniques et aux mails dans un système de gestion (ticketing, tableau de bord, etc.)
Utiliser et gérer une base de données (reporting, gestion de la qualité des données, …)
Traiter les informations, les données et les statistiques dans le cadre de projets
Organiser des réunions (réservation de salles, matériel, gestion d’inscription, accueil, etc.)
Utiliser des outils spécifiques au département accueil : Portail Office, My.ONE et Pro.one
Fournir une assistance administrative à des équipes projet
Travailler en collaboration avec les chargés de projets dans le cadre de l’implémentation des projets digitaux : testing, relecture de communications, etc.
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Vous disposez du Certificat d'Enseignement Secondaire Inférieur (CESI)
Vous justifiez d’une expérience professionnelle en tant qu’agent call-center
Vous bénéficiez de compétences rédactionnelles et d’une bonne orthographe
Vous avez une bonne connaissance de l’ONE ou bien vous êtes prêt à vous investir pour en apprendre davantage
Vous communiquez facilement, avec assertivité et vous faites preuve d’écoute active afin d’apporter une réponse adéquate à vos interlocuteurs
Vous êtes capable de rassembler, traiter et restituer correctement les informations
Vous êtes prêt à apprendre, assimiler de la matière et ensuite de la restituer correctement à vos interlocuteurs. Vous mettez à jour vos connaissances régulièrement de façon proactive.
Vous appréciez le travail en équipe ainsi que les diverses collaborations, vous communiquez et partager les informations de suivi de la journée avec vos collègues
Vous vous adaptez facilement et adoptez une attitude ouverte et flexible face aux personnes, aux situations, aux changements, …
Vous utilisez aisément la suite Office (Word, Excel, Outlook, …)
Comment postuler
Envie de nous rejoindre? Postulez en ligne via notre site internet (page emploi) en mentionnant la référence de l’annonce : 2024-095
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : www.one.be/public/emploi/2024-094-1/
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Chée de Charleroi, 95
1060 Saint-Gilles
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