Collaborateur(trice) polyvalent(e) Saint-Josse-ten-Noode
Description de l’ASBL, institution
L’organisation :
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BXLRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
Poste à pourvoir
Le contexte :
La Sister’s house est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.
Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l’incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d’hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister’s House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.
Concrètement, les missions sont organisées entre :
la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collective et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques ;
et le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires.
Le/la collaborateur.trice polyvalent.e assure la gestion quotidienne du centre, avec et en soutien aux bénévoles et aux autres permanentes de l’équipe. Il/elle participe activement au développement et au maintien d’un accueil bienveillant et sécurisant des résidentes, garantit le bon déroulement de leur séjour en répondant à leurs besoins selon la dynamique d’empowerment propre au centre, et améliore continuellement la qualité des services fournis.
Pour ce faire, les horaires de travail sont flexibles mais principalement de jour, du jeudi au lundi. Les tâches varient d’un jour à un autre : la polyvalence et la flexibilité sont donc des éléments-clé pour ce poste.
Dès lors, pour répondre aux objectifs mentionnés ci-dessus, le poste de collaborateur.trice polyvalent.e de la Sister’s House répond, de manière autonome et en étroite collaboration avec l’équipe, aux missions générales suivantes :
être un des points de contact principal des résidentes et des bénévoles (marrainage, réponse aux sollicitations et questions) ;
participer à l’accueil et l’orientation des résidentes pendant leur séjour dans le centre (tour du centre, explication des règles de fonctionnement et des services disponibles) ;
garantir des conditions matérielles d’accueil optimales pour les résidentes et pour les bénévoles qui s’impliquent au quotidien ;
en cas de conflit, veiller à la médiation entre les différentes parties afin de parvenir à une solution équitable pour les hébergées ;
participer à l’amélioration constante du fonctionnement du centre et adopter une posture de diagnostic social.
Concrètement, les principales responsabilités sont :
2.1. En autonomie et en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les bénévoles - dans le dispositif d’hébergement :
Accueil et orientation des bénéficiaires
Suit l’enregistrement depuis le front desk (trajet éventuel, accueil, inscription sur place, attribution d’un lit, etc.)
Accueille les résidentes et prend en charge le protocole d’admission
Explique le règlement, le fonctionnement et les horaires du centre
Présente les autres résidentes (mise en réseau par les paires)
Accompagne vers les chambres
Prend en charge les changements de chambre nécessaires
Oriente vers les différents services internes et externes, en fonction des besoins remontés
Suit les consignes et points d’attention à l’égard des résidentes donnés par les assistantes sociales et la coordination (organisation de transports de et vers le centre, en veillant à ce que les résidentes aient les documents / informations nécessaires si besoin - cartes d’accès, suivi des priorités pour le Hub humanitaire, rappel des rendez-vous si besoin, etc.)
Logistique du centre
Prépare les kits de bienvenue (draps, produits d'hygiène, etc.)
Réalise des visites régulières des chambres et des rondes régulières dans les étages
Ramasse et sort les poubelles et entretient le local à containers
Détecte les anomalies techniques dans le bâtiment et les transmet à la chargée de logistique du site et à la coordination
Prend en charge les lessives (enregistrement des sacs de lessive, lancement des machines, redistribution des affaires, etc.)
Gère la bagagerie (réception des bagages, rangement, évacuation mensuelle)
S’assure du nettoyage par les résidentes des espaces communs (inscriptions pour la cleaning team, vérification du travail et rappels / encouragement éventuels)
Réceptionne les commandes et gère les stocks liés à l’hébergement (draps, kits, produits d’hygiène, produits ménagers) et à la cuisine
Gère les repas avec les résidentes (inscriptions pour la cooking team, rappels / encouragement éventuels, clôture du petit-déjeuner & rangement avec les résidentes, préparation du buffet lunch, clôture et rangement, encadrement de la préparation et de la distribution du repas chaud le soir, clôture et rangement)
Applique les protocoles opérationnels et sanitaires (protocole désinsectisation punaises, protocole gale, protocole prévention et évacuation incendie, protocole orientation à la porte, etc.)
Vivre-ensemble et bien-être
Accueille les nouvelles bénévoles lors de leur arrivée dans le centre et leur assure un marrainage bienveillant et qualitatif
Participe et soutient les bénévoles et les résidentes dans l’implémentation des nouveaux projets du centre (activités ludiques, créatives, aménagements, etc.) et est le relais de leurs observations / difficultés / suggestions
Organise des activités ludiques / socio-éducatives
Gère les éventuelles situations d’urgence ou de tension et en informe la coordination
Applique le règlement et prend des sanctions si nécessaire
Transmission d’informations
Vérifie les présences sur site et gère la base de données des résidentes
Participe aux réunions de passation entre les shifts
Rédige des rapports écrits pour chaque shift réalisé
Met à jour les documents de suivi
Participe aux réunions d’équipe et aux réunions collaborateur.trice polyvalent.e
Participe et anime la réunion bi-hebdomadaire avec les résidentes
Est responsable du téléphone référent du dispositif
D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination, en fonction des besoins du centre, des compétences et des affinités.
Le travail des collaborateurs.trices polyvalent.e.s est organisé en shifts : 4 jours/semaine travaillés, de 8h00 à 18h00 ou de 13h00 à 23h00.
Nous vous offrons :
Un contrat à durée déterminée à mi-temps
Salaire : barème de la CP 319.00 - Ech. 7 (1.383,09€ avec 3 ans d'expérience, 1.407,79€ avec 5 ans d’expérience)
Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour ;
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
De nombreuses possibilités de formation ;
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
Profil recherché
3.1 Compétences techniques :
parler anglais & français ; les langues usuelles des résidentes sont un sérieux atout (arabe, tigrinya, amharique, etc.) ;
maîtriser la suite Office ;
avoir une expérience probante dans un centre d’hébergement pour personnes en situation précaire (sans-abris, migrant.e.s) ;
être sensible et formé.e à l’approche genre dans un contexte humanitaire et migratoire ;
être sensible et formé.e à l’approche collective et communautaire ;
attester d’une formation aux premiers secours est un atout.
3.2 Compétences génériques :
adhérer pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL - et le pôle Sister’s House ;
être capable d’anticiper et d’analyser les problèmes et être orienté.e solutions ;
être organisé.e et rigoureux.se et être capable de hiérarchiser les priorités, y compris en situation d’urgence ;
être résistant.e au stress et flexible ; sens de l’organisation et de la rigueur, capacité à hiérarchiser les priorités tout en répondant à l’urgence, faculté à apprendre et à réagir rapidement ;
être proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe ;
faire preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire et d’un sens de l’empathie, dans un contexte de précarité et de sans-abrisme ;
faire preuve d’éthique : loyauté envers l’image et l’esprit du dispositif d’hébergement et de l’institution, secret professionnel et déontologie ;
avoir un sens de la communication non-violente et de l’assertivité positive, ainsi qu’une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des résidentes que des bénévoles ;
avoir à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.
Comment postuler
Intéressée ?
Envoyez votre CV, lettre de motivation et 2 références en cliquant sur le bouton « Postuler » via ce lien : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Collaborateur-trice-polyvalent-e-Sister-s-House-CDD-mi-temps&job=382085&companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR
Date limite de réception des candidatures : 05/01/2026 à minuit.
Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.
Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.
Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Collaborateur-trice-polyvalent-e-Sister-s-House-CDD-mi-temps&j...
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Rue Royale, 215
1210 Bruxelles