Gestionnaire de foule Bruxelles
Description de l’ASBL, institution
L’ORGANISATION
« Pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration, la Plateforme Citoyenne – BELRefugees vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration et contribuer à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions. »
Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires. Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.
Poste à pourvoir
CONTEXTE
L’équipe médiation et dispatch assure l’enregistrement des demandes d’hébergement et l’orientation des personnes vers les différents centres de la Plateforme, ainsi que les activités de médiation interculturelle, information et animation au sein des centres.
L’équipe intervient sur plusieurs lieux de travail : HUB Humanitaire, centres Beaulieu, Bissé, Citoyens et Linthout.
RAISON D’ETRE DE LA FONCTION
Le/la gestionnaire de foule organise les files d’attente pour l’enregistrement des usager.ère.s sur liste d’attente au Hub humanitaire de façon sécurisée et assure leur orientation vers les centres d’hébergement, tout en soutenant le reste de l’équipe médiation et les autres équipes dans leurs actions de médiation, d’information et d’animation, afin de garantir un accompagnement de qualité des résident.e.s au sein des centres.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Gestion de foule et sécurité au Hub Humanitaire
Met en place le dispositif de gestion de foule et assure que la file d'attente est organisée (passage par ordre d'arrivée, prévention des débordements, etc.)
Surveille les voies d'accès et contrôle l'accès au service d'enregistrement selon les règles établies
Explique clairement le système d'enregistrement aux personnes dans la file
Identifie les personnes présentant des vulnérabilités psycho-médicosociales ou des comportements à risque (ébriété, santé mentale, agressivité, etc.)
Anticipe et gère les tensions potentielles en étroite collaboration avec l'équipe du Hub Humanitaire et les agents de sécurité
Applique les protocoles de sécurité et alerte immédiatement l'équipe du Hub Humanitaire en cas d'incident ou de menace à l'intégrité des personnes
Explique l’objectif et le système d’accès de chaque centre aux usager.ère.s après l’enregistrement, et oriente les personnes perdues
Soutien opérationnel à l’enregistrement et au dispatch téléphonique
Soutient ponctuellement le reste de l’équipe médiation & dispatch lors de l'enregistrement au Hub Humanitaire selon les besoins
Soutient ponctuellement le reste de l’équipe médiation & dispatch lors du dispatch téléphonique selon les besoins
Soutien aux équipes, animation et vie communautaire en centre
Crée des liens et établit une relation de confiance avec les résidents en CAO (présence quotidienne, discussions informelles, etc.)
Soutient les équipes des CAO dans la compréhension des réalités socioculturelles des usagers
Intervient lors d’éventuelles situations de tension entre résidents en CAO afin de rétablir la communication et l’apaisement, en collaboration avec l’équipe hébergement
Traduit et interprète ponctuellement selon les besoins en CAO (discussions individuelles, documents, séances d’information, etc.)
Transmission d'informations
Collecte les données opérationnelles liées à la gestion de foule, et compile les informations pour le reporting hebdomadaire
Transmet toute information pertinente à la coordination médiation & dispatch, aux coordinations de site et aux autres services concernés
Participe au briefing opérationnel et au debriefing sécurité après chaque enregistrement avec l’équipe du Hub Humanitaire
Participe aux réunions de passation entre les shifts, aux réunions d’équipe et la formation continue
Rédige des rapports écrits pour chaque shift réalisé, détaillant les évènements de la journée et les points d’attention qui devront être repris par la prochaine équipe en shift ou la coordination
Rédige des rapports d'incident lorsque nécessaire
Encode les données nécessaires concernant les résidents (incidents, vulnérabilité, etc.) dans le système informatique
Repère les difficultés d’organisation et/ou de communication et les remonte à la coordination médiation & dispatch et aux coordinations de site
D’autres tâches spécifiques peuvent être assignées par la coordination médiation & dispatch, en fonction des besoins des centres, des compétences et des affinités.
Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience
PROFIL
Compétences techniques
Maîtrise de l’anglais et d’au moins une autre langue parlée par le public (arabe, pashto, tigrinya, amharique, etc.). La maîtrise du français est un atout.
Expérience de minimum 2 ans auprès d’un public en migration et/ou précarisé (maraudes, centre d’hébergement, etc.)
Connaissance des techniques de communication non-violente, médiation et gestion de conflits
Connaissance de la réalité des personnes en situation de migration (culture, parcours migratoire, statuts administratifs en Belgiques, besoins PMS)
Bonnes capacités rédactionnelles et maîtrise du pack Office (Word, Excel)
Compétences génériques
Très bonnes compétences relationnelles : comportement et écoute bienveillants, sens du dialogue et de la diplomatie, communication non-violente, patience
Esprit d’équipe et aptitude à travailler au sein d’équipes multidisciplinaires et multiculturelles
Organisation, dynamisme, sens de l’initiative et autonomie
Polyvalence et grande capacité d’adaptation
Neutralité et impartialité dans le traitement des demandes, respect de la confidentialité et du secret professionnel
Grande résistance au stress, maîtrise de soi et aptitude au détachement.
Comment postuler
NOTRE OFFRE
Un contrat à temps plein à durée indéterminée, en horaires fixes (lundi – vendredi, 9h-17h)
Une rémunération conforme à la CP 319.00, échelon 7 (2.796,28€ brut/mois avec 2 ans d’ancienneté, 2.871,82€ brut/mois avec 5 ans d’ancienneté)
Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise
Chèques-repas d’un montant de 8 euros par 7,6h prestées
Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté
De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne
De nombreuses possibilités de formation
Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante
L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.
INTERESSE.E ?
Envoyez votre candidature (CV et lettre de motivation) via le bouton « Postuler » via le lien suivant: https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&job=389714&q=Gestionnaire-de-foule.
Date limite pour les candidatures : le 5 avril 2026 à minuit.
Diversité : A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.
Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.
Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.
Date de clôture des candidatures :
Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?companyGuid=988736ec-1a57-46ba-98d5-705aaa496a0a&lang=fr-FR&job=...
N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.
(publié le )
Rue Royale, 215
1210 Bruxelles