Quel est le rôle du responsable informatique dans le secteur associatif ?

Le responsable informatique se distingue de l’informaticien, du support helpdesk et de l’analyste programmateur par ses responsabilités de gestion stratégique et de manager. En effet, il supervise l’ensemble des opérations informatiques, élabore des stratégies technologiques alignées sur les objectifs de l’organisation et prend des décisions pour optimiser l’efficacité des systèmes.

En revanche, l’informaticien, lui, se concentre sur la maintenance technique (et peut participer aussi au développement d’applications informatiques), le support helpdesk assiste les utilisateurs au quotidien, et l’analyste programmateur se focalise sur le développement de logiciels et d’applications en suivant des prescrits techniques.

Dans les organisations de petite taille, le responsable informatique est en réalité le seul informaticien ou technicien informatique. Une grande polyvalence lui est alors demandée. Dans les organisations importantes, ou la division du travail est forte, les attributions sont plus spécialisées.

Par organisation, il faut entendre toutes les formes de structures que regroupe le secteur non-marchand  : institution publique ou privée, ASBL, AISBL, ONG, fondation, etc. Quant aux domaines dans lesquels le responsable informatique peut exercer, ils sont très vastes  : maison de repos, crèche, service d’aide à la jeunesse, service résidentiel pour adultes en situation de handicap, etc.

Il peut par exemple jouer un rôle important au sein d’une maison médicale pour optimiser les opérations, faciliter la gestion des dossiers médicaux, améliorer la communication et garantir la sécurité des données.

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Quel est le rôle du responsable informatique dans le secteur associatif ?

Gestion des infrastructures informatiques

Le Responsable informatique est chargé de planifier, mettre en place et gérer les infrastructures informatiques de l’ASBL. Cela comprend la gestion des serveurs, des réseaux, des équipements informatiques, et éventuellement des services cloud utilisés par l’organisation.

Systèmes de gestion

En maison de repos, par exemple, le responsable informatique gère les systèmes de gestion des résidents, des rendez-vous, des dossiers médicaux électroniques et d’autres processus administratifs. Il s’assure que ces systèmes fonctionnent correctement et sont sécurisés.

Communication interne

Dans une crèche, par exemple, le responsable informatique met en place des outils de communication interne tels que des courriers électroniques, des systèmes de messagerie instantanée ou des intranets pour améliorer la communication entre le personnel (les puéricultrices) et les parents.

Sécurité informatique

La sécurité des données et des systèmes est une priorité. Récemment encore, un site hospitalier de la Province de Namur et le CPAS de Charleroi ont été victimes d’une cyberattaque. Le responsable informatique doit mettre en place des mesures de sécurité (pare-feux et antivirus) pour protéger les informations sensibles de l’ASBL ou de tout autre type d’organisation (données médicales notamment dans les maisons de repos ou des données personnelles des enfants et des familles dans les crèches) contre les cyberattaques, les intrusions et les fuites de données.

Gestion des logiciels

La gestion des logiciels comprend le choix, l’installation, la mise à jour et la maintenance des logiciels utilisés par l’ASBL, tels que les systèmes de gestion, les suites bureautiques, les logiciels de comptabilité, etc.

Support technique

Le responsable informatique est le point de contact principal pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les membres de l’ASBL. Il doit fournir un support technique rapide et efficace pour garantir que les utilisateurs puissent travailler sans interruption.

Planification et gestion de projets

L’introduction de nouvelles technologies ou la mise à niveau des systèmes existants nécessitent une planification minutieuse et une gestion de projet efficace. Le responsable informatique est chargé de coordonner ces initiatives pour s’assurer qu’elles sont mises en œuvre avec succès et dans les délais.

Formation et sensibilisation

L’ASBL peut compter sur le responsable informatique pour former les membres de l’organisation à l’utilisation des outils informatiques, ainsi que pour sensibiliser à l’importance des bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.

Intégration de nouvelles technologies

Le Responsable informatique assure une veille technologique des outils déployés et propose les évolutions qui paraissent pertinentes.

Il peut, par exemple, créer des applications ou des outils personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de l’organisation. Dans le cas d’une crèche, on peut imaginer l’intégration d’applications de suivi des repas, des activités ou des notifications aux parents.

Gestion des sauvegardes et de la récupération des données

Le responsable informatique doit mettre en place des stratégies de sauvegarde régulières et fiables pour prévenir la perte de données en cas de défaillance du système ou de catastrophe.

Évaluation des besoins technologiques

Il est de la responsabilité du responsable informatique de rester au courant des évolutions technologiques et de recommander à l’ASBL les solutions et les équipements appropriés pour répondre aux besoins actuels et futurs.

Gestion des contrats et des fournisseurs

Si l’ASBL externalise certains aspects de son infrastructure informatique, le responsable informatique peut être chargé de gérer les relations avec les fournisseurs de services et de s’assurer que les accords contractuels sont respectés.

Si le responsable informatique œuvre au sein d’une petite structure, on pourrait lui demander d’assurer également les fonctions d’un informaticien  : concevoir, coder, tester et déployer des applications informatiques, gérer les serveurs, les réseaux et les infrastructures informatiques, planifier, coordonner et superviser des projets informatiques, depuis la conception jusqu’à la mise en œuvre. Ou encore collecter, analyser et interpréter des données afin d’obtenir des informations utiles pour aider la direction à la prise de décisions.

Il peut également être amené à créer et maintenir des sites web en utilisant des langages de programmation, des frameworks et des technologies web.

S’il est amené à assumer les fonctions d’un support helpdesk, il devra fournir une assistance technique directe aux utilisateurs finaux en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans l’utilisation des logiciels, des applications et des équipements informatiques.

Il devra gérer et suivre les demandes d’assistance à l’aide de systèmes de gestion des tickets, maintenir une base de connaissances et une documentation détaillée sur les solutions aux problèmes courants ou encore fournir des instructions et des démonstrations aux utilisateurs pour les aider à mieux comprendre les fonctionnalités des logiciels, des applications et des systèmes.

Quelles sont les compétences à développer ?

• Parfaite maîtrise des langages de programmation  ;
• Compréhension des technologies (systèmes d’exploitation, bases de données, réseaux, frameworks, etc.)  ;
• Connaissances avérées et expérience en termes de déploiement de réseaux, gestion d’infrastructure réseau (Cisco, Fortinet, NAT, reverse proxy, …)  ;
• Capacité à concevoir, coder, tester et déployer des applications informatiques fonctionnelles et efficaces  ;
• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique pour protéger les systèmes et les données contre les menaces  ;
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques  ;
• Capacité à communiquer efficacement  ;
• Capacité à travailler en équipe avec d’autres professionnels de l’informatique, ainsi qu’avec des membres d’autres départements  ;
• Compétences pour gérer des projets informatiques, y compris la planification, la coordination et la communication avec les parties prenantes.

Quelles sont les qualités pour effectuer ce métier ?

• Curiosité
• Autonomie
• Rigueur
• Créativité
• Adaptabilité
• Éthique
• Compétences en résolution de problèmes
• Esprit analytique
• Organisation

Comment devient-on responsable informatique ?

Plusieurs formations d’études supérieures (Masters) permettent de devenir Responsable informatique  : architecture des systèmes informatiques, ingénieur civil en informatique, ingénieur civile en informatique et en gestion, sciences de l’ingénieur industriel orientation informatique, sciences informatiques.

Combien gagne un responsable informatique  ?

Un responsable informatique peut prétendre à un salaire attractif. Selon Glassdoor, un responsable informatique qui dispose d’une expérience entre 5 et 7 ans peut gagner entre 60.000 et 100.000 euros par an.

Lina Fiandaca