Description de l’ASBL, institution

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne BelRefugees naît au Parc Maximilien en 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.
Aujourd’hui, l’organisation œuvre pour une société plus ouverte et plus inclusive à l’égard des personnes en migration et vise à mobiliser et fédérer les énergies citoyennes et associatives pour transformer les représentations et attitudes sociétales au sujet des personnes en migration. Par son action, elle contribue à offrir une réponse à leurs besoins qui soit fondamentalement humaine et de qualité en développant, si nécessaire, de nouvelles solutions.
La Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil et un hébergement inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi également à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.
La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité/sororité universelle, peut être mise en place pour faire face aux enjeux migratoires que traverse notre époque.
Née d’une initiative citoyenne bénévole, l’organisation compte aujourd’hui près de 290 salarié.e.s et plusieurs milliers de bénévoles partout en Belgique.
Le contexte :
La Sister’s house est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.

Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l’incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d’hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister’s House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.

Concrètement, les missions sont organisées entre :
- la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collective et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques ;
- et le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires.

---

Poste à pourvoir

Contrat : Temps plein - CDI

La position du/de la coordinateur.trice adjoint.e SH
Le/La coordinateur.trice adjoint.e SH dépend du/de la coordinateur.trice général.e SH, et gère une équipe multidisciplinaire composée de 22 personnes. .

Mission principale
Le/La coordinateur.trice adjoint.e SH est l’interlocuteur.rice privilégié.e de l’équipe, assurer le suivi opérationnel et soutientenir la coordination générale en cohérence à la vision stratégique de la SH, afin de fournir une réponse appropriée aux besoins des résidentes de la SH, un accueil et un accompagnement de qualité.

Responsabilités et tâches
En étroite collaboration avec le/ la coordinateur.trice générale SH
Gestion d'équipe
• Vous supervisez et soutenez une équipe pluridisciplinaire dans leur travail au quotidien (compréhension d’aspects spécifiques à la prise en charge des besoins juridiques des bénéficiaires, problématiques rencontrées, gestion de conflits, incidents,...etc.);
• Vous assurez la planification, la répartition des tâches et la définition d’objectifs au sein de l’équipe ;
• Vous suivez l’organisation du travail au sein de l’équipe (plannings, congés, absences, …) ;
• Vous assurez tous les aspects de la gestion d’équipe SH : recrutement, onboarding, évaluation, développement et formation, prévention des risques psycho-sociaux et supervision, gestion des conflits, etc.
• Vous veillez à mettre en place les conditions nécessaires à de bonnes relations professionnelles de coopération bienveillante avec les autres équipes et services et vous encouragez la collaboration entre les membres de l’équipe et entre les membres d’équipes différentes ;
• Vous assumez le rôle de personne de référence pour l’équipe et prenez des décisions dans le cadre établi ;
• Vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e des équipes face aux problèmes qu’elles rencontrent quotidiennement (bureautique, planning,…) et tâchez d’y répondre en étroite collaboration avec les personnes ou les services concernés (autres coordinateurs, logistique, RH, etc.) ;
• Vous veillez au bien-être de l’équipe : vous informez proactivement le/la coordinateur.trice général.e des difficultés rencontrées par l’équipe et participez à la réflexion en vue de la résolution de celles-ci
Gestion opérationnelle
- Vous participez à la définition du mode de fonctionnement du cadre d’hébergement (services proposés, règles de vie en collectivité) en collaboration avec la coordination générale
- Vous garantissez le respect des procédures opérationnelles par l’équipe terrain
- Vous assurez le suivi opérationnel des activités quotidiennes du centre à travers la lecture des rapports journaliers et la présence aux réunions de passation, en faisant le lien avec les différents services concernés : équipe sociale, logistique, partenaires externes, etc.
- Vous mettez en place une prise en charge selon les critères de vulnérabilités psychomédicosociales établis
- Vous collectez les feedbacks des équipes terrain et propose des améliorations de fonctionnement à la coordination générale
- Vous assurez une garde téléphonique et se déplace en cas d’urgence extrême
- Vous rédigez le rapport d’activité
- Vous proposez des nouveaux projets
- Vous participez aux réunions de suivi avec les différents pôles de la Plateforme

Budget
- Vous assurez le suivi budgétaire de l’hébergement en collaboration avec l’équipe finances
- Vous anticipez les besoins de la SH

Infrastructure et logistique
- Vous anticipez les besoins en termes d’infrastructure et équipements et s’assure qu’une réponse y est apportée, avec l’appui du/de l’agent.e logistique
- Vous anticipez les besoins en termes d’approvisionnement et s’assure qu’une réponse y est apportée, avec l’appui de l’équipe approvisionnement

Communication interne
- Vous assurez une communication fluide entre les différents intervenant.e.s et partenaires, en collaboration avec la coordination générale
- Vous assurez une communication fluide envers chaque membre de son équipe en tenant compte des shifts
- Vous faites remonter toute information pertinente vers la hiérarchie (difficultés, …) et est force de proposition
- Vous faites redescendre toute information pertinente vers l’équipe
- Vous veillez à l’exactitude, la qualité et la pertinence des informations orales et écrites à destination des résidentes et de l’équipe
- Vous organisez les réunions d’équipe hebdomadaire et anime les débriefs

Développement stratégique
- Vous soutenez la coordination générale dans le développement d'une vision stratégique de la SH (missions, objectifs, amélioration de la qualité des services rendus aux bénéficiaires, bien-être des employé.e.s)
- Vous promouvez cette vision auprès du personnel et des partenaires

Evaluation
- Vous assurez un reporting régulier des activités
- Vous reportez les incidents éventuels
- Vous entretenez des voies de communication ouvertes avec les bénéficiaires en vue d'obtenir des feedback et plaintes éventuelles
- Vous gèrez les plaintes des travailleur.euse.s

---

Profil recherché, Compétences, Formations, Expérience

Compétences techniques
• Vous êtes détenteur.rice d’un bachelier dans une matière sociale ou équivalent par expérience ;
• Vous avez une bonne connaissance du secteur de l’aide à la personne (sans-abrisme, maisons d’accueil, services sociaux, asile et migration) et du tissu associatif ;
• Vous avez une connaissance approfondie de la réalité des personnes en situation de migration et de la législation qui s’y rapporte ;
• Vous avez une expérience pertinente d’au moins 5 ans sur une position similaire en hébergement ou au sein d’un service de première ligne ;
• Vous êtes formé.e aux questions de genre et migration et à l’approche communautaire (empowerment) ;
• Vous avez une expérience probante en gestion et développement de projet ;
• Vous avez une expérience probante en gestion d’équipe multidisciplinaire et multiculturelle ;
• Vous êtes capable d’établir des plannings, plans d'actions, tableaux de bord, tableaux de suivi, ... ;
• Vous êtes capable de rédiger et mettre en forme des notes, documents et/ou rapports, relatifs aux domaines d’activité du service ;
• Vous maîtrisez la Suite Office ;
• La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable et la connaissance d’une ou plusieurs langues du public cible est un atout (tigrinya, arabe, etc.).
Compétences génériques
• Vous adhérez pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL - et le pôle Sister’s House ;
• Vous êtes capable de superviser des équipes pluridisciplinaires en coordonnant leurs activités en fonction des objectifs de l'organisation, en évaluant et en utilisant de manière correcte les compétences des personnes ;
• Vous êtes capable d'anticiper et d'analyser les problèmes et êtes orienté.e solutions ;
• Vous êtes organisé.e et êtes capable de hiérarchiser les priorités et d’établir une organisation de travail efficace en situation d’urgence ;
• Vous faites preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire ;
• Vous êtes capable de décider et d’arbitrer, de déléguer et de superviser ;
• Vous faites preuve de diplomatie, sens relationnel et capacité d’écoute ;
• Vous êtes polyvalent.e, flexible et résistant.e au stress ;
• Vous faites preuve d'éthique : vous êtes fidèle à l'image et l'esprit du service, de l'institution et du projet (secret professionnel, déontologie, etc.)

Nous offrons
• Un CDI à temps plein
• Barème de la CP 319.00 - Ech. 4 (salaire brut mensuel de 3.311,87€ à 5 ans d’expérience, 3.934,42€ à 10 ans d’expérience)
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour presté
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté
• De nombreuses possibilités d’évolution de carrière / de mobilité interne
• De nombreuses possibilités de formation
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée ainsi que prendre part à une aventure et un projet citoyens profondément humains.

---

Comment postuler

Intéressé.e?
Envoyez-nous votre CV, lettre de motivation et deux références, uniquement via notre site emploi grâce au lien ci-dessous.
Date limite de réception des candidatures : 25/08/2025
Diversité: A l’image de ce qu’elle souhaite défendre au sein de la société, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés mène une politique de diversité active, de non-discrimination et d’égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons l'égalité de traitement et d'accès aux sélections indépendamment de l'âge, de l'origine, du handicap, du genre ou de l'orientation sexuelle.
Protection des données personnelles : Les données personnelles communiquées dans le cadre de votre candidature seront conservées pour une durée de 6 mois, et seront traitées de façon confidentielle, uniquement par des personnes habilitées et à des fins strictement internes.
Période de recrutement : La Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés se réserve le droit de mettre fin au recrutement avant la date limite de réception des candidatures ou de prolonger la période de réception des candidatures en fonction de l’évolution du contexte et des besoins.

Date de clôture des candidatures : 25/08/25

Plus d'infos : https://jobpage.cvwarehouse.com/?q=Coordinateur-trice-ajoint-e-Sister-s-House&job=371700&companyG...

N'oubliez surtout pas de faire référence au Guide Social lors de l'envoi de votre candidature : c'est déjà un gage de sérieux de votre part.

(publié le 10/07/25)

• Imprimer cette annonce