Encadrement des résidents en maisons de repos : la LUSS dénonce de graves lacunes

[DOSSIER]
– Commission COVID : le bilan du personnel des maisons de repos
– Rapport d’Amnesty : le personnel des homes abandonné à leur sort

Il y a 2 ans, des proches de résidents de maisons de repos se sont adressés à la Luss pour dénoncer des actes de maltraitance envers les aînés institutionnalisés. A partir des témoignages et des analyses récoltées, la Ligue a alors rédigé un plaidoyer en faveur d’une meilleure qualité de vie et de soins des résidents.

Il faut noter que les manquements commis sont liés à un sous-effectif et à des conditions de travail pénibles du personnel : “La volonté, à travers ce plaidoyer, n’est pas de stigmatiser le personnel soignant mais de mettre en lumière des conditions de travail subies qui sont difficilement compatibles avec un accompagnement de qualité pour le résident”, précise la Luss dans un communiqué.

Atteinte à la dignité humaine

La Luss dénonce notamment une communication violente de la part de certains soignants vis-à-vis des résidents : “Certains s’adressent à eux de façon infantile, bêtifiante, impolie, autoritaire, blessante. D’autres les ignorent ostensiblement tout en les manipulant, les rabrouent s’ils demandent de l’aide.”

Les proches mentionnent “un manque de respect de l’autonomie des personnes et un manque de stimulation de celles-ci". Faute de temps ou de réflexion, le personnel effectue des actes quotidiens à la place de l’aîné alors qu’il est capable de les réaliser lui-même (s’habiller, manger...) Les témoins rapportent aussi un usage fréquent des protections hygiéniques et du fauteuil roulant dû à manque de temps pour accompagner l’adulte âgé aux toilettes ou l’aider à se déplacer à pied.

Atteinte à la qualité des soins

La Ligue constate des états de dénutrition et déshydratation chez les résidents et observe que les “soins annexes” (brossage des dents, nettoyage des prothèses auditives...) sont souvent délaissés. Ces situations résultent en général d’un manque de temps causé par la pénurie du personnel.

Quant aux médicaments, les proches évoquent une surmédication, l’absence d’explication sur les traitements prescrits aux résidents, un usage excessif de calmants ainsi qu’une administration problématique (médicaments inadaptés, erreurs d’attributions...). Ils observent aussi une négligence par rapport à la souffrance et aux plaintes des seniors.

Les témoins déplorent un défaut de communication. Les données sur l’état de santé de leur parent sont souvent incomplètes tandis que les informations transmises par les proches ne sont pas toujours partagées à l’ensemble de l’équipe professionnelle.

Recommandations

Parmi les différents conseils, la Luss met l’accent sur le devoir d’améliorer la qualité de vie et de soins des résidents. Les normes d’encadrement doivent être renforcées afin de mieux répondre aux besoins des personnes âgées mais aussi de mieux prendre en compte la pénibilité du travail des soignants.

Selon la Luss, la formation de base du personnel soignant doit inclure les notions spécifiques à la prise en charge de l’adulte âgé tandis que celle de la direction doit être centrée “davantage sur la question du vieillissement et sur l’éthique".

L’amélioration de la qualité de vie des seniors nécessite une revalorisation des métiers du secteur des maisons de repos (hausse des salaires, contrat de travail juste...) Les professionnels travaillent dans des conditions indignes à cause de la pénurie du personnel.

Le plaidoyer propose de créer des lieux d’écoute et de paroles afin de prévenir la maltraitance envers les seniors mais aussi afin de tenir compte du bien-être des travailleurs. Les résidents et les soignants y pourront exprimer leurs peurs et leurs angoisses.

– [A lire] : Rapport d’Amnesty : le personnel des homes abandonné à leur sort